為更好服務老年退休人員,今年以來,阿瓦提縣聚焦高齡和行動不便群體需求,創新服務方式,推動社保待遇資格認證更加便捷、溫暖、高效,切實保障待遇按時足額發放,讓民生關懷落到實處。
當地依托“社保部門+街道社區+參保單位”協同機制,通過檔案核查、電話聯系、入戶走訪等方式,細致掌握有服務需求的退休人員信息,建立“一人一檔”服務臺賬。同時,加強與衛健、民政等部門數據共享,動態掌握相關情況,確保服務精準覆蓋、及時到位。
在服務模式上,構建“線上+線下+上門”三位一體認證體系。線上優化手機APP、微信小程序等平臺的適老化功能,開通12333視頻幫辦服務,操作簡便、響應迅速;線下在銀行網點、鄉鎮便民服務中心及村社服務站設立認證窗口,打造“15分鐘認證服務圈”;針對出行不便的老人,工作人員主動攜帶移動終端上門辦理,并同步提供政策咨詢、待遇查詢等貼心服務。今年以來,已開展上門認證500余人次,線上幫辦200余人次,服務覆蓋率達97%以上。
為推動服務長效化,當地還建立認證周期智能提醒機制,提前通過短信、電話等方式溫馨告知;組織黨員干部和志愿者開展結對關愛,提供常態化支持;并將服務質量納入日常管理,定期回訪、持續優化。同時,通過趕集日宣講、院壩會、短視頻等群眾喜聞樂見的形式,用通俗易懂的語言普及認證流程,鼓勵家庭成員積極參與協助,營造尊老敬老、互助友愛的良好氛圍。
下一步,阿瓦提縣將持續提升社保服務精細化水平,推動服務從“就近可辦”向“主動上門”深化,以更有溫度、更有質感的舉措,守護好每一位退休人員的幸福晚年,助力社會保障體系更加完善、更有保障。(劉少峰)

