“年紀大了不會用手機操作，多虧了你們耐心指導，現在窗口辦事又快，服務又好，真是讓我省了不少心！”居民張阿姨看著繳費成功的手機頁面滿臉笑意的說道。
近日，居民張阿姨來到南海街道辦事處便民服務中心，為異地居住的女兒辦理醫保繳費業務，因不熟悉線上操作流程面露難色，工作人員了解情況后，立即引導其至便民服務社保業務窗口，一邊耐心講解異地醫保繳費政策及線上操作要點，一邊手把手指導張女士完成身份信息核對、繳費平臺登錄、費用繳納等業務操作，同時細致告知繳費成功后的查詢方式及后續注意事項，確保業務辦理準確無誤。僅用10分鐘便完成了全部手續，徹底解決了張女士的燃眉之急。
此次暖心幫辦服務，是南海街道辦事處便民服務中心深化“有訴即辦”工作機制的具體體現。針對老年群體、異地辦事群眾等特殊對象，中心始終堅持“主動問、耐心教、幫到底”的服務準則，通過“一對一”精準指導、全程幫辦代辦等舉措，破解群眾辦事堵點難點，用有溫度的服務讓政務服務更貼心、更便利。
下一步，南海街道將持續踐行“主動靠前一小步，溫馨服務群眾一大步”服務理念，把解決問題落在行動上，狠抓政策落實，全力便民惠民，真正做到知民情、解民憂、暖民心。
（任秋菊?文/圖?）
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