【大河財(cái)立方 記者 陳薇】“孩子的籃球課剛充完年卡，機(jī)構(gòu)就跑路了”“書法班大額課包折扣誘人，但總擔(dān)心錢打了水漂”……資金安全已經(jīng)成為消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)班時(shí)最為重要的考量因素之一。為解決這一問題，12月18日，在河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，美團(tuán)專為破解預(yù)付式消費(fèi)難題設(shè)計(jì)的“安心學(xué)”產(chǎn)品正式落地河南，其采取資金由平臺(tái)監(jiān)管，“一課一消、隨時(shí)退款”的模式，試圖破解消費(fèi)者在購買課包時(shí)對(duì)資金安全顧慮。
“安心學(xué)”嘗試破局教培預(yù)付困局
此次美團(tuán)“安心學(xué)”落地河南，直指教培行業(yè)預(yù)付資金模式潛在的消費(fèi)糾紛。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)消協(xié)受理教育培訓(xùn)投訴超7萬件，其中絕大多數(shù)與預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)。一些機(jī)構(gòu)利用“充1萬送5000”等大額折扣誘導(dǎo)消費(fèi)，將預(yù)收款用于擴(kuò)張或維持現(xiàn)金流，形成“以新補(bǔ)舊”的脆弱循環(huán)，一旦拉新放緩便極易出現(xiàn)閉店跑路情況。
雖然是部分商家的行為，但引發(fā)消費(fèi)者對(duì)預(yù)付資金模式的信任危機(jī)。河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上提到，經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”“收款不退”等行為，不僅讓消費(fèi)者維權(quán)無門，挫傷了消費(fèi)信心，制約服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)。
因此，此次美團(tuán)推出“安心學(xué)”，可以保障資金安全成為最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。通過平臺(tái)的介入，對(duì)消費(fèi)者預(yù)付資金構(gòu)建了“監(jiān)管+保障”的雙重屏障，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)資金流向透明化。
目前，美團(tuán)“安心學(xué)”聚焦運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)、音樂書法、科學(xué)探索等熱門興趣教育品類，消費(fèi)者通過美團(tuán)或大眾點(diǎn)評(píng)App購買帶有“安心學(xué)”標(biāo)識(shí)的次卡課程后，即可實(shí)現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項(xiàng)”，未使用的費(fèi)用在機(jī)構(gòu)閉店、服務(wù)不滿等情況下均可按規(guī)則申請(qǐng)退款。
目前河南已有超1100家教培門店加入該體系，其中鄭州地區(qū)超800家，在運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)覆蓋率突破四成。
通過流量支持等方式吸引企業(yè)參與
其實(shí)美團(tuán)并非第一家嘗試對(duì)消費(fèi)者預(yù)付資金進(jìn)行保護(hù)的平臺(tái)，今年2月份國(guó)民信托、工商銀行、支付寶三方也共同搭建“預(yù)付寶”產(chǎn)品，在濟(jì)南等地上線運(yùn)行，發(fā)揮信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、風(fēng)險(xiǎn)隔離的優(yōu)勢(shì)，為預(yù)付資金提供“信托式”監(jiān)管方案。
但目前對(duì)于預(yù)付資金的監(jiān)管，都采取商家自愿參與的方式。對(duì)部分依賴現(xiàn)金流的中小機(jī)構(gòu)而言，預(yù)付資金監(jiān)管可能增加資金周轉(zhuǎn)壓力，需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，因此參與度受到影響。
不過，參與“安心學(xué)”商家鄭州花夏之音負(fù)責(zé)人表示，越來越多平臺(tái)預(yù)付資金監(jiān)管，其實(shí)推動(dòng)了教培機(jī)構(gòu)從“重銷售”向“重服務(wù)”轉(zhuǎn)型。在他看來，“安心學(xué)”解決了消費(fèi)者最關(guān)心的資金安全問題，機(jī)構(gòu)無需再依賴低價(jià)傾銷獲客，轉(zhuǎn)而通過提升課程質(zhì)量提高續(xù)費(fèi)率。
而為了吸引更多商家加入，為降低機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型成本，美團(tuán)相關(guān)人士表示，其為參與“安心學(xué)”的商家提供流量?jī)A斜、傭金優(yōu)惠、專屬標(biāo)識(shí)等扶持，同時(shí)通過用戶評(píng)價(jià)體系篩選優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，讓專注教學(xué)的誠信商家在平臺(tái)獲得更多流量。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，參與機(jī)構(gòu)團(tuán)單曝光量平均提升122%，日均交易額增長(zhǎng)270%。
責(zé)編:陶紀(jì)燕 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監(jiān)審:古箏
