記者 劉景華 通訊員 崔洋波
冬至將至，寒意漸濃，農行義馬市支行營業部內卻是一派暖意融融的景象。近日，為傳承冬至傳統習俗，踐行“以客戶為中心”的服務理念，該營業部精心組織開展“冬至送餃子 溫情暖客戶”主題活動，將熱騰騰的關懷送到客戶心坎上。
活動現場，工作人員將一袋袋新鮮餃子送到前來辦理業務的客戶手中，讓客戶在冬日里切身感受到節日氛圍與金融服務的雙重暖意。大廳內整齊擺放的反詐宣傳展板格外醒目，工作人員在遞上餃子的同時，還耐心為客戶講解電信詐騙常見手段、防范技巧，引導大家提高風險防范意識。
“本來只是來辦個轉賬業務，沒想到還能收到銀行送的餃子，心里特別暖和。”一位頭發花白的老年客戶接過餃子，臉上洋溢著笑容。活動期間，不少中年客戶一邊翻看反詐宣傳頁，一邊與工作人員交流手機銀行使用方法，現場互動氛圍熱烈融洽。
此次活動中，營業部針對不同客戶群體推出差異化服務舉措。面對老年客戶，工作人員一對一指導他們操作手機銀行、智能柜員機等設備，助力老年群體跨越“數字鴻溝”；針對年輕客戶，則聚焦反詐知識普及，提醒他們妥善保管個人金融信息。
“金融服務不止于業務辦理，更在于傳遞溫度。”營業部工作人員表示，此次冬至送餃子活動，既拉近了銀行與客戶的距離，也讓反詐宣傳更接地氣。未來，農行義馬市支行將持續開展各類便民惠民活動，把暖心服務融入日常工作的點點滴滴，以實際行動詮釋金融機構的社會責任與擔當。
