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放學(xué)鈴響后的一場(chǎng)小沖突，讓我再次體會(huì)到教育的契機(jī)往往藏在細(xì)節(jié)里。兩名學(xué)生因口角動(dòng)手，打破了放學(xué)時(shí)的有序氛圍，我當(dāng)即啟動(dòng)學(xué)生沖突處理三步法，先安排小航、小運(yùn)兩名能力強(qiáng)的同學(xué)，分別護(hù)送當(dāng)事人小心和小成到門(mén)衛(wèi)室，杜絕雙方再次發(fā)生肢體沖突，隨后快速安頓好放學(xué)路隊(duì)、聯(lián)系兩位家長(zhǎng)到門(mén)衛(wèi)室，這才趁著門(mén)口值班的間隙，耐心細(xì)致地了解矛盾的來(lái)龍去脈。
 
一番溝通后我得知，沖突的導(dǎo)火索是一句“罵人”的傳言。小成說(shuō)自己動(dòng)手是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)小心辱罵自己，怒火中燒之下才沒(méi)忍住；但小心卻堅(jiān)稱自己說(shuō)話時(shí)并未指名道姓，和小成毫無(wú)關(guān)系。小成則反駁，是聽(tīng)其他同學(xué)說(shuō)小心罵的就是他。各執(zhí)一詞的說(shuō)法背后，是孩子面對(duì)傳言時(shí)的沖動(dòng)與莽撞。
 
這正是三步法的第一步——及時(shí)控場(chǎng)，隔絕激化，快速穩(wěn)住局面才能為后續(xù)的理性溝通留出空間。緊接著我推進(jìn)到第二步厘清根源，情通理達(dá)，而兩位家長(zhǎng)的表現(xiàn)，恰好印證了周慧玲老師“情通理達(dá)”的教育理念的力量。他們沒(méi)有一來(lái)就急著指責(zé)對(duì)方孩子，反而先從自家孩子身上找問(wèn)題，主動(dòng)攬下教育責(zé)任，反思自己平日里對(duì)孩子的引導(dǎo)還有哪些不足。在家長(zhǎng)理性態(tài)度的感染下，兩個(gè)孩子也放下了抵觸情緒，很快摒棄前嫌、握手言和。
 
但看著即將散去的身影，我總覺(jué)得事情不該就此落幕，便順勢(shì)推進(jìn)到第三步明確方法，長(zhǎng)效引導(dǎo)。我叫住家長(zhǎng)和孩子，拋出一個(gè)問(wèn)題：“如果再遇到類(lèi)似的情況，你們會(huì)怎么辦？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，孩子和家長(zhǎng)都陷入了思索，一時(shí)沒(méi)有確切的答案。我便結(jié)合這件事，給出了清晰的處理思路：聽(tīng)到傳言莫沖動(dòng)，先找對(duì)方當(dāng)面核實(shí)；若確是被辱罵，不必以暴制暴，要第一時(shí)間告知老師，讓對(duì)方在班級(jí)公開(kāi)道歉；若對(duì)方拒不配合，再由老師聯(lián)系家長(zhǎng)介入處理。
 
我還特意叮囑孩子們，罵人是損人不利己的惡習(xí)，口德與一個(gè)人的品行修養(yǎng)息息相關(guān)；而動(dòng)手比罵人性質(zhì)更嚴(yán)重，“打贏了進(jìn)派出所，打輸了進(jìn)醫(yī)院”，法治社會(huì)里，武力從來(lái)不是解決問(wèn)題的辦法。
 
這場(chǎng)沖突的化解，不僅是一次矛盾的平息，更是一堂生動(dòng)的成長(zhǎng)課。這套可遷移的沖突處理三步法，既解當(dāng)下之困，更育長(zhǎng)遠(yuǎn)之智。唯有讓孩子學(xué)會(huì)理智溝通、敬畏規(guī)則，才能真正教會(huì)他們?nèi)绾卧谌穗H交往中守住分寸，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。