今日，備受矚目的殘特奧會將迎來告別時刻，但賽場內外充盈的溫暖與感動將延續不息。從賽前籌備的細致入微，到賽時保障的環環相扣，再到賽后服務的暖心延續，廣州以文明之城的擔當與溫度，為這場體育盛事注入源源不竭的精神動力，每一處細節都飽含著對特殊群體的尊重與關懷，向世界展現了開放包容、友愛互助的城市品格，讓文明之城底色愈發閃亮奪目。
廣州白云國際會議中心為運動員舉行集體生日會
讓每一位來賓感受到細致、精致和極致的“廣式服務”
為讓來自全國各地的殘疾人運動員全方位感受“來得輕松、賽得舒心”的羊城禮遇，文明之城廣州秉承“以人為本”的辦賽初心，圍繞“吃、住、行、迎、陪、送”全流程服務主線，通過一系列暖心服務舉措，讓每一位來賓感受到“廣式服務”的細致、精致和極致。
“歡迎你們來到廣州！”11月27日下午，14名參加殘特奧會的運動員乘坐列車到達廣州白云站，早已守候多時的廣州白云站抵離服務保障團隊熱情上前迎接，清晰地為運動員指引方向、提拿行李。其中一位運動員行動不便，站臺工作人員立即推來輪椅，兩名志愿者默契地上前固定輪椅、推行李箱，另外兩名志愿者小心攙扶該運動員坐下。還有兩名志愿者在無障礙電梯守候，迎接行動不便的運動員。從到站到登上酒店接待車，整個過程順暢無阻，用時不到15分鐘。
這高效順暢的15分鐘背后，凝結著抵離服務保障團隊對每個環節的精準把控與默契協作，從迎接、安檢，到送上酒店接待車，每個環節都安排專人負責，制定詳盡的應急保障措施。
連日來，類似的暖心護航場景在廣州白云國際機場、廣州南站等各大交通樞紐頻頻上演，廣州用細節彰顯“有愛無礙”的東道主風范，切實打通殘疾人運動員從抵達站到入住酒店的“最后一公里”，用專業與溫情為運動員的追夢之路保駕護航。
“我們一下車就被熱烈的氣氛包圍，處處能感受到廣州的用心，‘有愛無礙’不只是口號，更是看得見、摸得著的體驗。”運動員們由衷贊嘆。
除了抵達接送服務，酒店接待同樣細致入微。在“零障賽區”建設目標指引下，廣州賽區執委會系統推進接待酒店與相關場所的無障礙改造工作，傳遞城市人文關懷。據廣州賽區執委會相關負責人介紹，在本屆殘特奧會運動員接待酒店外部交通接駁環節，規范劃定無障礙停車位與專屬上落客區，同步修建寬敞平順的無障礙通道，確保行動不便人士從抵達酒店、下車，到進入室內的全流程安全便捷，并在酒店門口設置輪椅充電區。進入酒店內部，無障礙改造更細致地匹配不同殘障群體需求：針對肢殘人士，優化客房布局，增配防滑扶手、緊急呼叫按鈕、防撞角等衛浴安全設施；針對視障人士，在大堂出入口設置可觸知導覽圖，在電梯、走廊等關鍵區域設置提示盲道，在客房內部關鍵點位設置盲文標識、加裝聲音報警燒水壺、防撞角等；針對聽障人士，配備閃光門鈴、震動鬧鐘等。
在白云區接待酒店輪椅客房內，床邊、衛生間均設置了緊急呼叫按鈕，衛生間也充分預留了轉身空間，輪椅可順利進出。山東省輪椅籃球隊運動員孫藝萌點贊：“這些貼心設計讓運動員在入住酒店后感到格外安心，從客房到衛浴都考慮得很細致，感覺像回到了家一樣。”
廣州體育館無障礙信息查詢屏
賽場外的貼心準備，同樣延伸到賽場。11月26日，無障礙環境認證三星場館授牌儀式在廣州舉行。秉承“辦賽事就是辦城市”的理念，廣州通過無障礙專項體檢、高位統籌、精準施策開展場館改造，并選取天河體育中心體育場、廣州市殘疾人體育運動中心作為示范。兩個場館均獲得無障礙環境認證的最高等級——“三星”認證。據悉，這也是目前全國僅有的兩個無障礙認證的三星級體育場館。
文明之城廣州將“有愛”理念轉化為可感可及的“無礙”體驗。據介紹，在殘特奧會場館改造過程中，廣州提出“零障賽區”建設理念，將賽事無障礙環境建設由“保障需求”轉變為“長效受益”。廣州賽區30個場館共改造輪椅席位1649個、無障礙衛生間148間、無障礙電梯43臺、無障礙停車位112個，鋪設盲道16.6公里，新建母嬰室23間，充分考慮每一個參賽、觀賽、辦賽人員的需求。這些藏在城市脈絡中的布局和用心，為殘特奧會注入滿滿的溫情與力量。
四川盲人女足在廣州吉祥物打卡點合影
全方位全環節保障凸顯“廣州溫度”
賽場上，一次次奮力拼搏、一次次全力沖刺、一張張真摯笑臉，來自全國各地的殘疾人運動員不斷挑戰極限，用行動表明身體殘疾并不阻礙前行的腳步。12月6日，殘特奧會輪椅籃球比賽在廣州體育館開賽，220名運動員上演精彩對決。賽場下，場館保障工作則以“人性化+智能化”為核心，全方位全環節覆蓋賽事需求。
在廣州體育館中央大廳，立體導航地圖配備盲文標識，可隨時查看場館無障礙設施位置以及比賽賽程。場館內設有無障礙智能服務樁，暖心設置“一鍵求助”功能，觀眾可即時呼叫工作人員，同時配有語音播報和盲文標識，適合有視聽障礙的人士使用。1號館內設立的無障礙服務中心，則提供手語服務、語音文字轉換及3D手語翻譯等多元支持，觀眾可直接按鈴尋求幫助，場館還設有無障礙觀賽席位，確保行動不便的觀眾舒適、安全觀賽。“場館特別好！”北京隊運動員趙瑞點贊道，“場地很好、很明亮，現場志愿者也特別照顧我們。”
在精彩賽事背后，一支支高效專業的保障團隊始終在默默支持，以溫暖細膩的服務彰顯“廣州溫度”。場館內，醫療服務點隨時待命；賽場周邊，志愿者分工明確，有序引導運動員入場，為觀眾提供貼心服務。值得一提的是，為全力確保比賽安全、平穩進行，賽事安保工作實現全方位嚴密部署，現場設立安保指揮部，同時增設消防重點部位值守崗，形成全覆蓋的立體安保體系。醫療保障團隊制定“一館一冊”保障方案和應急預案，定點醫院開放綠色通道，實現“現場—轉運—醫院”無縫銜接。
“充滿溫度的保障是此次賽事的一大亮點，也讓我們的參賽選手倍感暖心。”在殘特奧會乒乓球比賽后，東京殘奧會金牌得主、福建隊選手葉超群連連點贊，“賽場的無障礙設施十分完善，志愿者的服務更是細致周到。”
在緊張的賽事之余，廣州還貼心地為恰逢賽事期間過生日的運動員精心準備“小驚喜”，暖心傳遞人文關懷。12月10日，殘特奧會田徑項目運動員接待酒店——廣州白云國際會議中心舉行集體生日會，多名運動員歡聚一堂，共同慶祝生日。“在賽場之外收到這樣一份特別的生日祝福，不僅嘗到了地道的嶺南美食，更感受到了廣州的溫暖與熱情，這是我參賽生涯里最難忘的生日記憶。”一位過生日的運動員說，“這份貼心的安排，讓我覺得自己被深深記掛著，也讓我更有動力在賽場上奮力拼搏。”
賽事雖有期，溫情卻永駐。從賽場到萬家，在廣州，無障礙便利融入市民生活。據悉，廣州以場館無障礙環境改造為牽引，帶動30個場館周邊的17個“精致街區”建設。全流線的盲道鋪設、小轉彎半徑的人行步道，零高差的全寬式緣石坡道，2.84萬平方米的人行道翻新，這些改造都為市民日常出行提供了便利。
曲終人未散，余音猶繞梁。殘特奧會雖迎來閉幕時刻，但賽場內外的一幕幕暖心瞬間將鐫刻進人們的記憶深處，永不熄滅的精神之光將持續照亮前行之路。
文/廣州日報新花城記者：章程
圖片源自十五運會和殘特奧會廣州賽區執委會接待部
廣州日報新花城編輯：劉影
