近日，島城迎來寒潮與降雪。在寒冷的冬日街頭，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)的駕駛員們用一次次駐足等候、一聲聲耐心指引、一個(gè)個(gè)暖心舉動，串聯(lián)起車廂內(nèi)外的融融暖意，生動詮釋了“誠載美好”的服務(wù)理念，也讓十米車廂成為流動的文明窗口，為城市增添了最溫暖的底色。
風(fēng)雪中的暖心等待：公交司機(jī)為六旬老人停車守候
12月13日，島城迎來今冬一場強(qiáng)降雪。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第一分公司2路駕駛員孫濤駕駛晚班車行至北仲路車站，觀察到有乘客從前方跑來，她并未著急起步，而是在原地耐心等待，最終乘客及時(shí)上車，這一暖心之舉受到乘客的高度點(diǎn)贊。
當(dāng)天13時(shí)11分，市北巴士2路線駕駛員孫濤駕駛車輛行至北仲站。大雪紛飛中，她注意到馬路對面有兩位撐著傘的老人，焦急地朝著公交車方向揮手，并小跑著穿過馬路趕來。考慮到雪天路滑、老人行動不便，且距離站臺還有一段距離，孫濤沒有立即駛離，她將車輛安全停靠在站臺旁，耐心等待。“下著雪，路滑、氣溫又低，我實(shí)在不忍心讓兩位老人在寒風(fēng)里再等一班車。”孫濤說。透過車窗觀察著老人的動向，直至兩位老人小心翼翼地走到車前門。
車載監(jiān)控顯示，乘客在上車后不停地對孫濤表達(dá)著感謝，而孫濤也并沒有立刻起步行車，而是等待乘客在座位上坐穩(wěn)后才慢慢起步，在寒風(fēng)中繼續(xù)為乘客的出行保駕護(hù)航。近2分鐘的時(shí)間雖然并不長，但孫濤的耐心等待卻等出了駕乘和諧，等出了公交人的用心、用情的服務(wù)品質(zhì)，為銀裝素裹的島城增添了一抹亮麗的色彩。
老人乘公交就醫(yī)遇難題 “00后”駕駛員耐心指引獲點(diǎn)贊
近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第四分公司362路公交車上發(fā)生暖心一幕。“00后”女駕駛員張玉在行車途中多次耐心幫助老年乘客，細(xì)致周到的服務(wù)贏得全車乘客的贊譽(yù)。
根據(jù)車載監(jiān)控顯示，當(dāng)天下午，張玉駕駛車輛從開封路停車場發(fā)往石老人。16時(shí)許，車輛行駛至遼陽西路勁松二路車站，一位老年女乘客上車后表示自己身體不適要到醫(yī)院就醫(yī)，詢問如何前往青大附院東院區(qū)。張玉立即熱情回應(yīng)：“阿姨，可以在海爾路仙霞嶺路站下車，您先坐好，到站我提醒您。”老人聽后連聲道謝。這一幕被車上其他老年乘客看在眼里，紛紛向這位年輕駕駛員豎起大拇指。
車輛到站后，張玉提醒老人下車，并詳細(xì)指引方向，然而老人下車后卻走錯(cuò)了方向，張玉見狀立即大聲喊住老人，重新指引其走向正確道路。同時(shí)，另一位老年男乘客上車詢問前方能否換乘地鐵，張玉又耐心告知其在下一站下車即可換乘。短短一站路，這位“00后”駕駛員連續(xù)幫助兩位老人，自然流暢的服務(wù)讓車廂充滿溫情。乘客王先生表示：“這么年輕的駕駛員能如此耐心細(xì)致地對待老年人，真的很難得，讓我們這些旁觀者都覺得心里暖暖的。”
據(jù)了解，張玉雖然是一名“00后”駕駛員，但對待車廂服務(wù)工作格外認(rèn)真。面對市民乘客的感謝和贊許，張玉表示作為公交隊(duì)伍的年輕人，自己理應(yīng)讓敬老愛老的傳統(tǒng)美德在十米車廂內(nèi)不斷延續(xù)。“老人出行不容易，我們多提醒一句、多關(guān)心一點(diǎn)，他們就能少走些彎路。這是我們應(yīng)該做的。”張玉說。
雪夜暖心！公交駕駛員助12歲離家男孩平安歸家
12月12日，青島迎來降雪，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士有限公司第二分公司5路車駕駛員王磊，在運(yùn)營過程中憑借細(xì)心觀察與高度的責(zé)任心，成功守護(hù)了一名走失的小男孩回家，用實(shí)際行動詮釋了青島巴士公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)天晚上11點(diǎn)，夜色漸深，天空飄蕩著細(xì)小的雪花，駕駛員王磊駕駛車輛從鐵路青島站蘭山路發(fā)往勝利橋停車場。在臨近終點(diǎn)站時(shí)，王磊發(fā)現(xiàn)前門座位始終坐著一個(gè)小男孩，戴著帽子身上穿著一件大人的衣服，這一細(xì)微的異常引起了王磊的注意。“小朋友，你怎么一個(gè)人在這兒？該下車了，你家在哪兒，記得爸爸媽媽的電話嗎？”王磊語氣溫和。男孩沒有回應(yīng)，只是搖了搖頭，目光躲閃。雪夜寒冷，車廂外的溫度已降至零下，王磊意識到不能讓男孩獨(dú)自離開。看著衣著單薄、低頭不語的男孩，王磊提議帶他前往場站取暖。男孩略微遲疑，隨后還是安靜地站起身，跟隨王磊走下公交車。
到達(dá)場站后，王磊將情況告訴了當(dāng)晚值班的工作人員張鵬，張鵬為男孩倒來熱水，試圖打開話題。男孩接過熱水，但對家庭住址、父母聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息依然閉口不提。時(shí)間一分一秒過去，眼看已近午夜，張鵬與王磊商量后，決定報(bào)警求助。不久，民警趕到場站，在民警的耐心引導(dǎo)下，男孩終于開口說出了實(shí)情。原來，男孩今年12歲，與父親、哥哥和奶奶從外地來青島居住。當(dāng)天下午他只是想獨(dú)自坐公交車“逛逛”消磨時(shí)間，卻不小心在車上睡著了，一覺醒來才發(fā)現(xiàn)自己早已坐過了站。面對民警的詢問，男孩表示自己知道爸爸的電話，但害怕家里人知道后會生氣。了解情況后，民警見男孩神情不安，并未當(dāng)場聯(lián)系其父親。考慮到時(shí)間已晚且天氣寒冷，民警決定驅(qū)車護(hù)送男孩回家。
駕駛員王磊與工作人員張鵬的暖心守護(hù)，不僅讓雪夜中走失的男孩平安回到家人身邊，更展現(xiàn)出青島公交人在平凡崗位上的細(xì)心與堅(jiān)守。寒夜雖冷，但總有一些溫暖不期而遇，照亮回家的路。
愛的雙向奔赴 公交駕駛員禮讓行人屢獲點(diǎn)贊
近日，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第五分公司所屬的319和322路線上，兩名駕駛員在駕車過程中，遇到行人過馬路主動禮讓，揮手示意行人先行，收獲多位行人的鞠躬、揮手等表達(dá)感謝，畫面十分溫馨，傳遞了城市文明溫度。
12月14日下午，劉文偉駕駛322路公交車從瑞安路停車場發(fā)往高雄路。15時(shí)29分，車輛行駛到敦化路山東路站附近的一處沒有紅綠燈的路口時(shí)，劉文偉正準(zhǔn)備減速通過，觀察到了一位行人站在路邊準(zhǔn)備過馬路，但由于此時(shí)車流量較大，行人猶豫著要不要通過斑馬線。提前觀察到這一情況的劉文偉在確保安全的情況下主動減速，在斑馬線前將車輛穩(wěn)穩(wěn)停下，揮手示意行人先行通過，并且耐心地等待。該行人在通過斑馬線時(shí)，連續(xù)兩次向公交車鞠躬，表達(dá)感激之意，在通過路口后，還向公交車揮手致謝。劉文偉也連忙微笑著揮手回應(yīng)，這一場景非常溫馨，乘客們紛紛為劉文偉的禮讓行為點(diǎn)贊。
同樣溫馨的一幕也發(fā)生在了李志剛駕駛的319路公交車上。當(dāng)天下午，李志剛駕駛公交車從瑞安路停車場發(fā)往新聞中心，14時(shí)2分，行駛到鎮(zhèn)江路延吉路站附近的一處斑馬線時(shí)，觀察到一位老人正準(zhǔn)備通過斑馬線。見狀，李志剛主動禮讓老人先行，老人在通過斑馬線時(shí)揮手表達(dá)感謝。李志剛微笑著揮手回應(yīng)，這一場景同樣十分溫馨。
據(jù)了解，兩位駕駛員經(jīng)常因?yàn)槎Y讓行人等暖心行為受到市民的贊譽(yù)。面對表揚(yáng)，他們表示：“無論是私家車還是公交車，作為一名交通參與者，都應(yīng)當(dāng)做到禮讓行人，斑馬線前等一會兒，市民的出行就能更安全。”
雪夜里的等待：青島公交駕駛員溫情守候照亮歸途
12月12日晚，青島冬夜，雪花紛飛。青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第四分公司361路公交駕駛員陶林林駕車駛?cè)敕迳铰奋囌荆驮诩磳㈦x站時(shí)，他從后視鏡中注意到，車后有兩位乘客正冒著雪，急切地向車站趕來，陶林林沒有絲毫猶豫選擇耐心等待，將車穩(wěn)穩(wěn)地停在站臺，讓這半分鐘的停留，在寒夜里匯聚成一股暖流。
當(dāng)晚，青島氣溫驟降，天空飄起雪花，361路公交車作為連接城市南北的線路，仍在夜色中平穩(wěn)運(yùn)行，運(yùn)送著晚歸的市民，駕駛員陶林林像往常一樣，專注地駕駛著車輛。22時(shí)40分，行駛至峰山路車站，乘客上下車完畢，陶林林準(zhǔn)備出站時(shí)，突然觀察到車輛后方有兩位市民向車站方向跑來。“我從后視鏡看到兩個(gè)人跑過來，天冷又下著雪，不能讓他們錯(cuò)過這班車。”陶林林回憶道。他當(dāng)即決定在站臺多等一會兒。透過掛著薄霜的車窗，他看到兩位乘客加快腳步，其中一位還抬手示意。約半分鐘后，兩位乘客順利上車，連聲向陶林林道謝：“謝謝師傅！太好了，趕上了！”簡單交流得知，他們因工作加班至此時(shí)，若錯(cuò)過這班車，在風(fēng)雪夜中將面臨更長久的等待與不便。陶林林只是微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，叮囑他們坐好扶穩(wěn)，隨后繼續(xù)投入運(yùn)營。
這“半分鐘的等待”，對陶林林而言并非特例。從事公交駕駛工作多年來，他始終將“服務(wù)乘客”放在首位。面對乘客的感謝，陶林林表示：“這是我們公交駕駛員應(yīng)該做的，我們等幾十秒，乘客出行就能更順暢、更便捷，就不用冒著雪等下一班車了。今后我也會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)‘誠載美好’的企業(yè)文化，用溫暖的服務(wù)保障乘客的美好出行體驗(yàn)。”
城市擺渡人的愛心之舉 低溫天氣默默剎停車輛等待趕車乘客
近日，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第七分公司375路車廂內(nèi)發(fā)生暖心一幕，駕駛員楊海濤發(fā)動車輛即將駛離尚東區(qū)車站時(shí)，他注意到百米外有一位乘客正往公交車的方向趕來，見狀他立即輕踩剎車，將原本關(guān)閉的車門重新敞開，默默等待這位趕車的乘客，暖心的行為得到了車廂乘客們的一致點(diǎn)贊。
12月14日上午7時(shí)54分左右，375路駕駛員楊海濤駕車從青島科技大學(xué)發(fā)往鎮(zhèn)平一路，車輛在經(jīng)過尚東區(qū)站時(shí)，待乘客上下完后楊海濤剛準(zhǔn)備駕駛車輛離開，就發(fā)現(xiàn)車輛前方100米左右有一位乘客正在著急地往這邊跑著，應(yīng)該是要乘坐公交車。見此情況，楊海濤立即拉下手剎耐心等待，當(dāng)氣喘吁吁的乘客終于登上車以后，楊海濤才繼續(xù)發(fā)動車輛駛離站牌。
“早晚高峰常有乘客趕車，現(xiàn)在天氣寒冷，我們總想著能等就多等幾秒。”從業(yè)十余年的楊海濤表示，這樣的等待早已成為習(xí)慣。車載監(jiān)控顯示，僅本月他已為趕車乘客主動等待十余次，楊海濤這貼心周到的服務(wù)，讓經(jīng)常乘坐375路車的乘客張女士深受感動。張女士打來表揚(yáng)電話中說道：“這位駕駛員不僅服務(wù)態(tài)度熱情，而且對待乘客又細(xì)心又耐心，看到乘客跑來趕車，這位師傅耐心停車等待，為他的服務(wù)點(diǎn)贊”。面對乘客的感謝與表揚(yáng)，駕駛員楊海濤不好意思地笑著說：“這都是舉手之勞，作為公交車駕駛員，遇到跑來乘客耐心等待，為乘客提供熱情周到的服務(wù)是我們的分內(nèi)之事。”同時(shí)他提醒廣大乘客，駕駛員在站點(diǎn)內(nèi)看到跑來追車的乘客時(shí)都會停車等待，上下乘客請不要著急追趕，注意乘車安全。
雨雪中暖心一幕：老人滑倒，市北巴士駕駛員暖心攙扶
12月13日中午，市北巴士公司駕駛員周賢文駕駛364路公交車自南豐路萍鄉(xiāng)路車站出發(fā)，13時(shí)38分，車輛行駛至開平路魯正車站時(shí)，一位年約七旬、手拉小車的老人準(zhǔn)備上車。由于臺階濕滑，且小推車比較沉重，導(dǎo)致老人抬腳時(shí)重心不穩(wěn)，險(xiǎn)些摔倒。見狀，周賢文沒有絲毫猶豫，按照規(guī)定將車輛停好后，穩(wěn)穩(wěn)攙扶起老人。“阿姨，您慢點(diǎn)，別著急，我扶您！您膝蓋怎么樣，有沒有受傷啊？”“謝謝你啊，多虧了你，我沒事，就是滑了一下。”老人說道。于是周賢文一邊攙扶老人站穩(wěn)，一邊通過老人手中的小購物車，提上車廂，為老人安排好座位，并叮囑老人一定要坐穩(wěn)扶好。
車廂內(nèi)的乘客們目睹了這暖心的一幕，紛紛投來贊許的目光，為周賢文的暖心舉動點(diǎn)贊。有乘客高聲稱贊：“真是熱心腸的好司機(jī)！”。面對感謝與表揚(yáng)，周賢文表示：“這只是舉手之勞。作為公交車駕駛員，主動幫助特需乘客是我們應(yīng)該做的。尤其是在雨雪天氣，老年人出行更不容易。我們公交駕駛員不僅要開好車，更要照顧好每一位乘客，特別是老年乘客。”他同時(shí)說，今后會繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)初心，盡力幫助更多乘客，讓十米車廂始終充滿溫暖。
來源：青島早報(bào)記者 吳冰冰 通訊員 唐夢遙
