管城回族區(qū)西大街街道平等街社區(qū)：
“最后一米”有溫度 “接訴即辦”有精度
“出門有景觀，辦事很溫馨，心里充滿自豪和幸福！”管城區(qū)西大街街道平等街社區(qū)居住30多年的趙彩婷，見證這里的溫馨變化。
平等街，一條全長僅450米、名符其實的百年老街，自命名起便沿用至今。
平等街社區(qū)下轄21個樓院，老舊樓院多、老年群體多、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、服務(wù)功能不完善，是典型的無主管老舊樓院集聚區(qū)。人民群眾的民生訴求，復(fù)雜多樣。
積極回應(yīng)群眾呼聲，解決好群眾的每一件訴求，讓昔日的“問題片區(qū)”變身“幸福片區(qū)”。
如何跨越這道坎兒，街道黨工委帶領(lǐng)社區(qū)北上南下，參觀學(xué)習(xí)，叩門取經(jīng)，回來之后，認真推敲成共識：堅持黨建引領(lǐng)夯實治理根基，構(gòu)建上下聯(lián)動、多元參與治理格局，把組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為“接訴即辦”效能優(yōu)勢。
只要是群眾的事，社區(qū)始終抓在手上、放在心上，以黨建引領(lǐng)，讓“接訴即辦”有力度。通過黨建聯(lián)席會議機制、“吹哨”報到的協(xié)同處置機制、多元參與的協(xié)商議事機制，實現(xiàn)“話在小院聊、事在網(wǎng)中辦、題在格中解”。一年來，推進了暖陽e棧、共享直飲水站、新市民驛站等共建項目36個。
依托鄭州黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理平臺，用數(shù)智賦能，讓“接訴即辦”有精度。推動熱線辦理提質(zhì)增效，實現(xiàn)常規(guī)訴求“高效辦”、緊急訴求“及時辦”、復(fù)雜訴求“會商辦”。提前研判，主動介入，推動治理模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
“物業(yè)服務(wù)關(guān)系居民幸福，是基層治理的切入點，也是建設(shè)現(xiàn)代化城市的實踐路徑。”劉軍介紹說，通過系統(tǒng)思維，讓“接訴即辦”有溫度。
針對樓院小、散的特點，社區(qū)拆除小院圍墻，實現(xiàn)小院并大院，進行連片管理，破解分散樓院管理缺位難題。探索物業(yè)管理新模式，實現(xiàn)“在線繳費、收支透明、信義服務(wù)”的良性循環(huán)。積極回應(yīng)群眾需求，建成星光夜校、非遺工坊和麥田書房，打造集非遺造物、國學(xué)文化等體驗于一體的精品文化街區(qū)，構(gòu)建15分鐘高品質(zhì)生活圈。
磚牌坊街1號院，先后有42戶違章建筑占壓消防通道。在摸排中，社區(qū)積極與3名黨員對接，做好思想工作，在第三次小院議事會上，“我們是黨員，帶頭拆除！”在他們的帶動下，其余39戶居民先后完成違建拆除。社區(qū)在騰出的空地，建成600平方米的活動空間和300平方米的非機動車充電車棚，徹底解決安全隱患。
居民陳阿姨在社區(qū)日間照料中心活動時，突發(fā)眩暈，晚上回家撥打12345熱線，建議增加慢病預(yù)防、小病診療等服務(wù)。社區(qū)迅速發(fā)放調(diào)查問卷400多份，入戶走訪200多戶，了解人們需求。隨即，街道啟動“吹哨報到”機制，召開協(xié)調(diào)會，商定增設(shè)康復(fù)理療項目。僅用20多天時間，建成醫(yī)療分診點，提供21項“公益＋低償”醫(yī)療服務(wù)。
自黨建引領(lǐng)“接訴即辦”機制運行以來，平等街社區(qū)交出一份沉甸甸的“民生答卷”，累計受理訴求3660件，按時響應(yīng)率100%，辦結(jié)率高達98%。
“凝聚群眾，服務(wù)群眾，一步一個腳印，辦好每一件事！”街道黨工委書記趙玉說。家門口社區(qū)食堂，解決老年人和新就業(yè)群體的吃飯問題。平等街健康驛站，現(xiàn)場出具專業(yè)基礎(chǔ)解決方案。日間照料中心，提供針灸、按摩等15項服務(wù)，讓居民群眾收獲滿滿幸福感。
記者 王思俊 通訊員 張玉龍
