掛號排隊像“闖關(guān)”、復(fù)診時間總遺忘、手機(jī)操作學(xué)不會——這些曾困擾不少患者的就醫(yī)難題，如今在兵團(tuán)八師石河子市健康管理中心得以有效解決。近日，該師市健康管理中心在石河子市人民醫(yī)院正式成立啟用，以“一站式健康管家”為核心定位，通過“一號撥通”服務(wù)模式，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。
“前段時間不小心把檢查單丟了，急得沒辦法。現(xiàn)在電話一來，什么都安排好了！”62歲的石河子市居民張阿姨在術(shù)后丟失了檢查單，正愁記不清復(fù)診事宜，就接到師市健康管理中心工作人員的主動致電。在確認(rèn)復(fù)診需求后，該中心向她告知了復(fù)診日期、重新開具了檢查單，還幫她預(yù)約好專家號、規(guī)劃了就診路線。這份“被惦記”的溫暖，源于健康管理中心出院隨訪、門診隨訪、專病隨訪三大模塊的精準(zhǔn)落地，為慢病患者、術(shù)后康復(fù)患者等建立動態(tài)健康檔案，提供“醫(yī)養(yǎng)到家”的全周期服務(wù)。
針對老年患者手機(jī)操作不熟練、就醫(yī)流程不熟悉等問題，八師石河子市健康管理中心還開通6660100專屬熱線，提供“一站式”預(yù)約協(xié)調(diào)服務(wù)，有效解決了老年人群體就醫(yī)時“不會約、約不上”難題。患者就診后，該中心將通過電話進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋信息，推動服務(wù)優(yōu)化；遇有就醫(yī)投訴，會安排專人協(xié)調(diào)解決，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好不好，患者說了算”。（馬澤斌 徐小蕊）
