近日，記者從西寧市發(fā)展和改革委員會了解到，西寧市憑借“實體+線上”雙輪驅(qū)動模式建設“一區(qū)一特色”適老化展廳，成功在國家發(fā)展改革委網(wǎng)站“一老一小”典型經(jīng)驗專欄刊載，面向全國推廣，為養(yǎng)老服務發(fā)展提供了可借鑒的“西寧方案”。
實體展廳：一區(qū)一特色，場景化破解養(yǎng)老難題
走進城東區(qū)中惠萬達廣場適老化展廳，智能護理床、無障礙感應燈等科技產(chǎn)品有序陳列。在170平方米的空間里，“智慧體驗+產(chǎn)品展銷+健康服務”三位一體模式，吸引眾多老年人駐足體驗。
為積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，西寧市積極探索“實體+線上”雙輪驅(qū)動發(fā)展模式。自2025年起，在城東區(qū)、城中區(qū)、城西區(qū)、城北區(qū)4個區(qū)的核心商業(yè)或居住區(qū)域布局建設適老化展廳。這些展廳涵蓋智能護理設備體驗、老年生活用品展銷、健康管理服務等多元功能，累計展示280余種適老化產(chǎn)品，形成“一區(qū)一特色”的獨特布局。
各區(qū)展廳依托商業(yè)綜合體、連鎖藥店等場地資源，實現(xiàn)“低成本高曝光”的巧妙布局。城中區(qū)依托萬益藥業(yè)連鎖店打造80平方米展廳，圍繞老年人行動不便、護理需求、安全防護等痛點，配套產(chǎn)品使用指導服務，讓老年人在熟悉的藥店環(huán)境中就能了解適老化產(chǎn)品。城西區(qū)在新華百貨建設體驗中心，劃分適老化居家情景、智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品等四大展示區(qū)，設置7個定制化展示柜，集科普宣傳、展示體驗、輔具適配于一體，完成9大類214種適老化產(chǎn)品布展，為老年人提供全方位的體驗。城北區(qū)在萬科公園里打造285平方米展廳，科學劃分展示區(qū)與體驗區(qū)。展示區(qū)以客廳、衛(wèi)生間、廚房樣板間形式呈現(xiàn)產(chǎn)品，同時推出線上商城小程序，提供線上咨詢、下單、配送等全流程服務。通過樣板間模擬居家環(huán)境，集中展示160樣適老化產(chǎn)品，讓老年人直觀感受產(chǎn)品使用效果，實現(xiàn)個性化推薦。
數(shù)字平臺：打破壁壘，精準對接需求與資源
“子女不在身邊，手機上點一點就能預約康復輔具上門調(diào)試，太方便了！”家住城北區(qū)的李爺爺通過西寧市適老化服務平臺，輕松完成了智能血壓計的購買預約。這得益于西寧市以養(yǎng)老服務信息平臺為基礎，定向開發(fā)的適老化平臺場景應用系統(tǒng)。
該系統(tǒng)確保與現(xiàn)有平臺數(shù)據(jù)銜接，避免資源浪費。重點開發(fā)全市適老化服務項目、設備的信息化管理功能，支持老年人線上預約、線下服務。針對老年人使用習慣優(yōu)化操作界面，降低使用門檻。同時打破部門間數(shù)據(jù)壁壘，整合服務資源信息，建立需求與資源的精準對接機制，讓老年人能夠便捷地獲取所需服務。
雙線融合：成效顯著，構建可復制養(yǎng)老服務模式
西寧市各適老化展廳依托萬達廣場、新華百貨、藥業(yè)連鎖店等商業(yè)或?qū)I(yè)機構場地資源，在減少建設成本的同時，借助場地客流量提升展廳曝光度。結合區(qū)域需求打造特色功能，避免同質(zhì)化競爭，覆蓋不同區(qū)域老年群體。線上商城小程序進一步突破地域限制，累計服務輻射范圍較建設前大幅提升，讓更多老年人能夠接觸到適老化產(chǎn)品與服務。
通過樣板間、功能分區(qū)等場景化設計，老年人更易理解產(chǎn)品功能，能夠快速找到適配產(chǎn)品。從線下體驗到線上咨詢下單、配送，再到使用指導，形成全流程服務閉環(huán)，有效解決了老年人在產(chǎn)品選擇、購買、使用中的痛點，提升了服務滿意度。
據(jù)悉，線下展廳與線上平臺形成互補，構建起“實體體驗+數(shù)字服務”的立體化適老化服務體系，逐步打通數(shù)據(jù)壁壘，為服務資源優(yōu)化配置奠定基礎，實現(xiàn)服務資源與需求的精準匹配，為后續(xù)全市適老化服務推廣提供了可復制的經(jīng)驗模式。
