今年1至11月，全國鐵路發送旅客42.8億人次，同比增長6.6%，創歷史同期新高。
今年以來，國鐵集團堅持以人民為中心的發展思想，優化旅客列車開行方案，提升站車服務品質，有效保障了旅客平安便捷溫馨出行。進入冬季，積極適應旅客季節性旅游的出行需求，創新客運產品供給，精心打造各具特色的冬季旅游列車，推出新版旅游計次票、雪具便利行等新產品新服務，以新供給創造新需求，打造了更多消費新場景，激活了沿線文旅資源，為冰雪經濟、旅游經濟發展注入新活力。
一是客運能力供給精準匹配市場需求。統籌用好今年新增的線路和裝備資源，加大客運能力供給，根據鐵路12306售票大數據，動態優化調整列車開行方案，精準滿足旅客出行需求，1至11月，全國鐵路日均安排開行旅客列車11258列、同比增長7.1%。鐵路12306客戶服務中心新增團體票電話受理服務，鐵路12306客戶端（含網站）單筆購票數量上限調至19張，單個鐵路12306賬戶可添加的“乘車人”數量由15人調至30人，較好地滿足了團體旅客集中購票出行需求。精準對接各地文旅熱點，密切關注賽事、展會、演出等活動安排，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學專列”等，激活“主題列車+”經濟，促進了服務消費發展。加強跨境客運組織，開好中越、中俄、中蒙等國際列車，廣深港高鐵、中老鐵路分別發送跨境旅客2894萬、24.4萬人次，推動跨境游升溫，有效助力人員交流和商貿往來。保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，為老少邊和脫貧地區群眾出行提供便利。
二是新型票制產品助力“說走就走的旅行”。積極推廣計次票、定期票、旅游計次票等新型票制產品，目前計次票、定期票已覆蓋73條高鐵線路，旅客出行更加靈活便捷、經濟實惠。11月27日起，在全國212個車站陸續推出“一次購買、分段乘坐、15天有效”模式的新版旅游計次票產品25款，旅客可在指定的發到站范圍內自由選擇2至10段行程，支持“提前預約席位”和“直接刷證乘車”兩種方式進站乘車，旅客坐著火車去旅行更加方便快捷，受到普遍青睞。哈爾濱、沈陽局集團公司聯合推出“關東情·冰雪暖世界”旅游計次票，串聯長春、沈陽、哈爾濱、亞布力、橫道河子、牡丹江等熱門冰雪旅游城市。鄭州局集團公司推出“鄭汴洛·唐宋風華穿越之旅”“華夏古都·文化傳承之旅”“武信鄭人文溯源游”等多款旅游計次票，覆蓋鄭州、洛陽、開封等文化名城。濟南局集團公司推出“高鐵齊魯游”旅游計次票，覆蓋山東省內青島、曲阜、泰安等文旅熱門城市。上海局集團公司推出“暢游滬寧杭”“名山勝水游”“水鄉畫卷游”3款旅游計次票，串聯上海、南京、蘇州、杭州、嘉興等熱門旅游城市。南昌局集團公司推出“尋閩記·海絲、茶韻、丹霞的邂逅”和“贛閩紅韻·踏訪名城之旅”2款旅游計次票，旅客可在南昌、萍鄉、吉安、贛州、龍巖、福州、廈門等車站間自由安排行程，坐著火車探訪各地美食美景。廣州局集團公司推出“海南環島漫游”和“魅力湘西隨心游”2款旅游計次票，讓旅客暢享瓊島獨特風光和湘西民族風情。成都局集團公司以成都、重慶、貴陽為中心推出“暢游天府”“樂游山城”及“漫游黔城”3款旅游計次票，分別覆蓋四川10座、重慶10座和貴州9座車站。昆明局集團公司推出“有一種叫云南的生活·七彩云南之旅”旅游計次票，旅客可坐著火車暢游彩云之南。旅客朋友如需購買旅游計次票產品，可在鐵路12306客戶端首頁進入“計次·定期票”專區，選擇“旅游”即可選購。
三是多措并舉賦能冰雪經濟。隨著雪季到來，鐵路部門推行一系列便民利民惠民服務舉措，服務旅客暢享冰雪旅游和冰雪運動，助推冰雪經濟持續升溫。北京局集團公司在京張高鐵試點推出“雪具便利行”服務，旅客線上預約成功后可隨車攜帶雪具并存放在列車指定位置，實現人和雪具隨車同行，“坐著高鐵去滑雪”將更加方便快捷。同時，每周末增開京張高鐵崇禮方向高峰線列車10列，“星光·燕趙號”旅游列車新增張家口、宣化等站點，串聯優質冬季旅游資源，有效滿足雪季周末出游需求。哈爾濱局集團公司積極適應冬季旅游市場需求，對“悠享龍江·銀旅號”“大興安嶺號”“伊春號”等品牌旅游列車進行優化升級，提供特色旅拍、非遺文化互動等別具特色的冬季旅行體驗。沈陽局集團公司加開多趟長春至北京、松原、長白山等方向的旅客列車，并對吉林至北京朝陽的G928次、長春至烏蘭浩特的C503次等列車實施重聯運行，延吉西、琿春等車站備有姜茶、暖貼、凍傷膏等防寒物資，為旅客驅散寒意，長白山站設置“暖暖屋”，供旅客在舒適環境中更換衣物。呼和浩特局集團公司烏蘭察布、集寧南、興和北等車站優化冰雪游研學團體進出站流程，開辟綠色通道、安排候車專區，為雪具開辟專用安檢通道，營造方便、溫馨的出行環境。烏魯木齊局集團公司開行夕發朝至的“冬戀喀禾”旅游專列，旅客可實現“晝游夜行”，方便游覽“中國雪都”阿勒泰及喀納斯、禾木等地的冰雪風光，車上設雪具存放區，為滑雪愛好者提供便利。
鐵路旅客發送量持續走高，充分體現了鐵路客運市場化改革的顯著成效，也彰顯了流動中國的繁榮活力。下一步，國鐵集團將密切跟蹤客流運行情況，根據各地文旅經濟發展和旅客出行需求，動態調整列車開行方案，不斷優化客運產品供給和站車服務，為全方位擴大內需、促進服務消費發展提供有力支撐。
