日前，河南博物院申報的“規范博物館講解提升公共文化服務水平——治理社會講解亂象的路徑與舉措”案例成功入選國家文物局推選的全國博物館改革發展案例推介名單，成為全國20項優秀案例之一，為博物館領域改革創新提供了實踐范本。
黨的十八大以來，“博物館熱”持續升溫，我院年接待量從疫情前的200余萬人次激增至2024年的309萬人次。但隨之而來的社會講解亂象、講解服務供需矛盾等問題，成為制約發展的突出瓶頸。為破解難題，深入踐行習近平文化思想，嚴格落實九部委《關于推動博物館改革發展的指導意見》要求，將治理講解亂象納入全院中心工作，探索出一套系統有效的解決方案。
社會講解員專業培訓
在治理實踐中，堅持問題導向，通過四輪調研摸清行業現狀、社會需求和觀眾期盼，構建了“四大舉措”治理體系。一是強化政治引領，深入學習相關政策法規，凝聚全院治理共識。二是精準規范社會講解，通過兩輪招募吸納114名合格社會講解員，經系統培訓和嚴格考核后上崗，同步開展秩序維護與無證督查。三是創新服務機制，擴充專業和志愿者講解隊伍，開通線上預約通道，年提供講解服務1.77萬批，公益講解增長40%。四是制定全國首例《河南省講解服務規范》，實現人員、內容、設備全流程標準化管理。
同時，積極擁抱新質生產力，推動文化與科技深度融合。推出的“唐宮夜宴XR大空間沉浸式講解體驗”和“豫耀九州”AR實景劇游等創新項目，憑借前沿技術打造沉浸式文化體驗，相關項目開放半月滿場率、好評度均達100%，成為文化傳播新亮點。
經過一年多的實踐，成功構建“官方講解為主體，社會講解為補充，線上線下全覆蓋，沉浸式體驗為引領”的服務體系，講解亂象得到徹底治理，觀眾滿意度超95%，多項服務指標創歷史新高，先后斬獲7項國家級大獎。此次入選全國改革發展案例，既是對我院工作的肯定，也為全國博物館破解發展難題、提升服務質量提供了可復制、可推廣的經驗。
下一步，將以此次榮譽為契機，持續深化改革創新，完善講解服務體系，讓中華優秀傳統文化在規范傳播中煥發更強生命力，為推動全國文物博物館事業高質量發展貢獻更大力量。
供稿：社會教育部
