編者按：
健康是幸福生活的基石，也是人民群眾最質樸的期盼。
曾幾何時，看病就醫像一場場闖關，掛號排隊、繳費奔波、手續繁瑣，那些看似不起眼的“關鍵小事”，卻是牽絆著你我健康的頭等大事。
如今，改變正在身邊悄然發生。
為切實回應群眾看病就醫中的急難愁盼，“十四五”以來，河南省衛生健康委針對十方面難題推出一系列有溫度、有力度的便民舉措，并將其作為衛生健康領域開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的主要內容。
一場圍繞“便民就醫”的微改革，逐漸從文件走向現實，從醫院門口延伸至診室、病房、藥房，甚至每個人的手機屏幕。
這是河南省衛生健康委深入學習貫徹習近平總書記在河南考察時的重要講話精神和關于健康中國建設的重要論述，認真落實黨中央和省委的重要部署，聚焦新時代新征程河南工作的“1+2+4+N”目標任務體系，切實回應民生關切，讓群眾享有更高質量醫療保障的具體行動。
連日來，大河健康報記者走訪多地醫療機構，從省級三甲到村級衛生站，親身感受這些健康新變化帶來的就醫新體驗：
這些看似細微的改變，匯聚成一股暖流，讓就醫流程更順暢、服務更貼心、體驗更人性。健康服務的“小變化”，折射出的是民生福祉的“大進步”。
（本欄目由河南省衛生健康委宣傳處指導）
□記者 安偉 張馨月 曹聰 通訊員 張婧 文/圖
手機預約專業護士上門，為失能老人化解壓瘡護理難題；添加院長微信、訴求直達管理層，“聽民意、改服務”融入醫院管理日常。
近年來，河南省以群眾急難愁盼為切入點，創新推出“互聯網+護理服務”與“管理層直聯”監督機制，推動醫療服務從院內延伸至家門口、從被動響應轉向主動傾聽，全力構建“觸手可及、有求必應”的便民就醫新生態。
鄭州市二七區居民張女士的母親因腦梗長期臥床、小便失禁，引發骶尾部及右側髖部壓瘡。
由于張女士和妹妹工作忙碌，大部分時間老人僅靠護工楊阿姨照顧，難免力有所逮，比如換藥。起初，張女士選擇自行給母親換藥，但老人不見好轉。
如何讓母親得到更好的照護？張女士一家犯了難。幸運的是，經人介紹，張女士學會了通過“豫健護理到家”小程序預約上門換藥服務。這讓她結識了鄭州大學第五附屬醫院傷口治療師安艷麗。
“張女士第一次在我們這里預約上門是今年1月份，當時她母親右側髖部有10厘米×15厘米的壓瘡，呈暗紫色，還處于壞死進展期。”安艷麗至今對老人的傷口記憶猶新。
楊阿姨感慨地說：“安老師她們技術高、服務好，一點也不嫌臟，每次換藥都湊近傷口聞氣味、看是否感染，特別讓人暖心。”張女士也連連感謝：“我上班忙，安老師每次上門都會微信溝通，還定期發照片溝通，這種連續服務太方便了，真是幫了我們大忙！”她表示，雖然老人壓瘡早已愈合，但遇到問題，她們一家人還是會微信聯系安艷麗，安艷麗也總會耐心幫助，有問必答。
2020年12月，河南省衛生健康委印發“互聯網+護理服務”試點工作實施方案，確定鄭州市（含省直醫療機構）、濟源示范區為全省“互聯網+護理服務”試點地區。
2023年10月，河南省衛生健康委、省醫療保障局正式下文，構建全省統一的“豫健護理到家”服務平臺。2024年1月，“豫健護理到家”平臺在全省范圍內啟動。
該服務采用“線上預約、線下服務”模式，為出院患者、行動不便者、新生兒等特殊人群提供高質量的居家護理服務、護理指導和健康咨詢等服務。為保證患者安全，入駐平臺的護士均經過嚴格篩選，具有5年以上臨床護理工作經驗和護師及以上技術職稱，并配備統一出診箱。
作為鄭州市首批試點單位，鄭州大學第五附屬醫院自2021年3月正式啟動“互聯網+護理服務”項目，2023年加入河南省“豫健護理到家”服務平臺，主要服務二七區周邊區域居民。隨著開展時間越來越長，醫院上門服務在附近的影響力也越來越大，截至11月底，醫院已累計服務逾3500人次。
居民通過手機足不出戶即可在線預約，執業護士“一鍵接單”，提供專業的線上咨詢和上門居家護理，居民在線完成支付和評價。試點地區符合“互聯網+護理服務”醫療機構資質的二級及以上醫療機構，都可以在“豫健護理到家”平臺開通服務。
醫療機構為患者提供居家護理服務時，采取“醫藥服務價格+上門服務費”的收費方式。對于已納入醫保支付范圍的護理服務項目，可按照現行門診政策支付，上門服務費可通過個人賬戶等方式進行支付。
護理工作，從來不止于技術操作，更藏著對生命的敬畏與溫情。河南省衛生健康委相關負責人介紹，目前，河南省已有558家醫院接入“豫健護理到家”服務平臺，服務項目涵蓋了常用臨床護理、健康促進指導、傷口造口護理、母嬰護理、中醫護理等9類75項，為8.25萬人次提供了居家護理服務。
“您的問題與需求我都會認真查看，有時在忙不能及時回復，望您見諒。”
這是新鄭天佑醫院（原新鄭市第二人民醫院）院長微信的個性簽名，醫院在門診樓、住院樓各樓層顯著位置張貼出院長、書記的微信二維碼，患者、家屬及職工均可隨時掃碼添加，無須預約即可直接向院長或書記反映訴求。
新鄭天佑醫院（原新鄭市第二人民醫院）院長二維碼
這是河南醫院推行“院長微信直聯”機制的縮影。
近年來，河南醫療系統以“聽民聲、解民憂”為核心，構建起覆蓋省、縣兩級的醫療服務監督體系，讓群眾在就醫過程中的急難愁盼有處說、有人管、有回音。
截至2025年9月，登封市人民醫院、滎陽市中醫院、盧氏縣婦幼保健院等20余家縣級醫院，均向社會公開院長個人微信或企業微信，群眾掃碼即可添加，直接反映就醫過程中的意見建議。
盧氏縣人民醫院院長微信二維碼
登封嵩正中醫院更在簽名中明確“急事請撥打62987868”，兼顧日常訴求與緊急情況，讓監督渠道既有溫度又有速度。
登封嵩正中醫院院長微信二維碼
滎陽市婦幼保健院、信陽淮河骨科醫院等機構的院長微信，均以簽名形式向群眾承諾“認真查看每一條意見”；登封市人民醫院則在微信簽名中補充“未及時回復請撥打0371-62800000”，通過“微信+電話”雙渠道保障響應時效。
在省級醫院層面，鄭州大學第三附屬醫院于9月15日上線“書記、院長二維碼”通道，成為河南開通省級醫院“管理層直通車”的機構之一。
與縣級醫院的微信直聯不同，該二維碼鏈接專屬反饋平臺，群眾需填寫姓名、聯系電話、身份證號（保障訴求真實性）及具體事項，即可將表揚、建議、不滿等訴求直達醫院管理層。
鄭州大學第三附屬醫院書記、院長二維碼
河南省中醫院11月正式推出“書記、院長信箱”二維碼，設立信息共享專班，實行一事一辦，確保每一個問題都有人管、有反饋、有落實。
從縣級“微信直聯”到省級“二維碼通道”，河南醫療系統搭建起“分層分類、全域覆蓋”的訴求收集網絡，讓監督從“被動等待”變為“主動開門”。
河南省直第三人民醫院書記、院長二維碼
不同于短期的“突擊監督”，河南醫院的監督機制更注重“長效化”。院長微信常年在線、反饋電話24小時暢通、二維碼通道持續運行，將“聽民意、改服務”融入醫院管理日常，讓監督成為醫療服務的“標配”而非“特例”。
河南省第三人民醫院院長微信二維碼
從“院長微信”到“二維碼通道”，河南醫院正在用一套“看得見、摸得著、用得上”的常態化監督機制，破解群眾就醫的“堵點”“痛點”。
未來，隨著更多醫療機構加入監督機制創新行列，河南醫療服務將持續向“更貼心、更高效、更滿意”邁進，讓每一位患者都能在就醫過程中感受到“被重視、被傾聽、被善待”的溫暖。
