頂端新聞評論員 龔浩
“我以為自己已經很小心了，所有需要打鉤的我都沒選，沒想到最后還是‘踩坑’了。”這是一位購買線上機票的消費者自述，也說出了當下許多網上預訂旅游行程者內心的無奈。
在互聯網深度滲透生活的當下，線上旅游預訂平臺憑借便捷高效的服務，成為人們規劃出行、預訂票務的首選。然而，部分平臺“最低價格大字加粗，附加服務小字加注”的套路，卻讓消費者的權益在不經意間受損，也讓線上旅游市場的信任度受到沖擊。
以攜程為例，有消費者在購買機票時，被“捆綁”上一份66元的“全能保障包”。這份保障包以小字加注在最低價格一側，消費者在匆忙購票過程中，很容易將其誤認為是贈送的服務。直到行程結束，消費者才發現這是一筆額外的費用，而當提出退款要求時，卻遭到了平臺的拒絕，理由是該保障包已生效且無法退還。
商業平臺逐利，機票及火車票預訂本身利潤微薄，甚至可能虧本，平臺依靠搭售附加服務產品來增加收入，乍一看好像無可厚非。然而頂端新聞評論員認為，平臺這種利用消費者對低價的心理敏感，通過模糊價格構成、隱藏附加收費等方式讓消費者做出非理性的消費決策是飲鴆止渴，不僅會失去消費者的信任，也不利于自身的長遠發展。
改變這一現狀需要多方合力。首先，監管部門應出臺更細化的數字廣告和定價展示規范，要求“總價顯著標示”成為強制性標準，而非讓附加費用藏身于小字注釋中。其次，平臺自身應認識到，透明化不是負擔而是競爭力——已有少數平臺嘗試“一價全包”展示方式，其用戶忠誠度和復購率顯著高于行業平均水平。而消費者自身也要養成“查看總計”的習慣，不只看加粗大字，遇到隱性收費應積極投訴舉報，行使法律賦予的權利。
