2025年12月5日，京東正式啟動“關于不當經營行為的專項治理”，以“零容忍”姿態嚴厲打擊惡意無貨源店群。
京東此舉不僅讓我們看到了企業全力保障消費者優質購物體驗、營造公平競爭平臺環境的決心，也在電商行業內掀起了一場關于合規與價值的深層討論。
中國連鎖經營協會（CCFA）聯合德勤中國發布《中國零售業風險管理調研報告（2025年）》指出，傳統的風險管理模式已難以適應新的市場格局，企業必須從被動防御轉向主動創造價值的戰略風險管理。在組織層面，需將風險偏好融入企業基因，既設定底線原則，也建立動態監測機制，及時識別供應鏈危機、跨境監管升級和技術倫理爭議等新興威脅，保障并促進業務增長。在業內人士看來，零售行業的核心競爭力始終是信任，當惡意店群這類“寄生蟲式”經營模式蔓延，損害的不僅是單個平臺的生態，更是整個零售行業的根基。京東展開專項治理，其影響已超出單一的平臺范疇，或將推動全行業規范化治理與質量提升。在電商行業高速發展的二十年里，惡意無貨源店群通常被視作游離在規則邊緣的灰色存在。一方面，這類經營主體無實體貨源、無倉儲物流能力，一般會通過冒用他人身份信息批量注冊店鋪，以黑灰產工具盜取合規商家的商品圖片、詳情頁等信息，經過簡單修改后批量上架，憑借信息差和流量壟斷實現盈利。另一方面，部分惡意店群商家還會通過采買個人信息，注冊數千家關聯店鋪，以此形成規模化的違規矩陣。對消費者而言，惡意店群的存在意味著“高價低質”的消費陷阱，這類商家為了追求自身利益最大化，將商品以高價出售，極大影響了消費者的體驗。如下圖所示，同款商品在合規商家店鋪的到手價僅92.62元，而惡意店群的標價高達215元，溢價幅度超132%。更隱蔽的危害在于，消費者下單后，店群商家需從合規店鋪代購發貨，不僅發貨延遲率高于正常店鋪，售后糾紛率也是行業均值的數倍。一位消費者向「零售商業財經」反映，曾在某平臺上購買標價599元的兒童服裝，收貨后發現與200元的原版商品質量一致，售后維權時卻因店群商家“無貨無售后”的特性陷入兩難，她坦言：“有種被‘割’的感覺，很失望。”某潮流文創品牌商家表示，公司曾花費數月拍攝的商品圖片，短時間內被多家店群搬運上架，流量被分流后店鋪銷量銳減。
不僅如此，店群商家“賣高發低”的模式會轉嫁售后風險，讓消費者對原品牌產生不滿，長遠來看也會扼殺合規商家的創新動力，讓行業陷入劣幣驅逐良幣的惡性循環。對市場秩序而言，惡意店群已成為突破法律底線的風險源頭。我們了解到，背后的部分軟件商，甚至還會謊稱與京東官方合作、或有“京東內部渠道”的第三方機構，通過建立收費課程群、組織付費培訓、提供付費運營工具等方式，向商家承諾提供“獨家運營秘籍”、“規避處罰技巧”等付費服務。部分商家輕信此類付費課程，繳納相關費用，最終遭受了經濟損失，也帶來了店鋪賬號、經營數據等敏感信息泄露，以及其他潛在的經營風險。2025年4月，“北京互聯網法院”公示的“典型案例”中，即包括支持某網絡平臺針對“惡意倒賣”商家進行處置的判決。
顯然，這類惡意倒賣、信息泄露行為已構成對市場秩序的破壞，平臺有權采取處置措施，這也為行業打擊此類行為提供了明確的法律依據。當店群商家成為不創造任何價值的中間環節，靠竊取信息、哄抬價格盈利時，不僅損害了消費者與合規商家的權益，更動搖了平臺經濟的信任基礎。「零售商業財經」認為，對堅持“正道成功”理念的京東而言，打擊惡意店群既是履行平臺責任，也是維護自身長期競爭力的必然選擇。京東的專項治理并未停留在簡單的處罰層面，其目的在于既精準打擊違規行為，又為合規商家創造更好的經營環境。事實上，京東這場治理的成效，不僅體現在違規行為的減少，更在于對零售行業價值邏輯的重塑。在源頭防控上，京東于12月16日發布《提示：關于防范虛假課程培訓的重要提醒》，明確揭露第三方機構“獨家運營秘籍”“內部渠道資源”等虛假宣傳，提醒商家避免陷入違規陷阱。京東通過提前介入的預警模式，改變“事后處罰”的被動局面，這也是平臺治理前瞻性的體現。此外，京東還聯動多方力量，對相關賬號實施動態監測，對于惡意造謠、煽動作惡等行為，將堅決訴諸法律手段，采取包括但不限于寄送律師函、民事及刑事訴訟等措施，予以嚴厲打擊。截至2025年12月下旬，部分造謠生事者已發布公開道歉（如小紅書賬號“帥帥的那個帥”）惡意造謠賬號也被停播。以“零容忍”的治理態度，京東傳遞出清晰的信號：在合規化成為行業共識的今天，任何違規經營都將付出沉重代價。對合規商家而言，治理帶來了公平的競爭環境，流量分配回歸價值導向，那么商業也會更愿意將資源投入到產品研發、服務升級上，而非陷入惡性競爭。對消費者而言，治理帶來的是更透明、更放心的購物體驗。隨著惡意店群的退出，商品價格回歸合理區間，同款商品溢價現象大幅減少，消費者“貨比三家”的效率提升，購物決策成本降低。在電商行業的競爭愈發激烈和殘酷的當下， 合規生態也將成為平臺的核心護城河。京東通過這場治理，能讓平臺商品豐富度與品質同步提升，自然也會在行業競爭中占據更有利的位置。合規是長期發展的資產，商家靠產品與服務立足，平臺靠規則與信任賦能，消費者靠透明與高效獲益。我們認為，隨著合規生態的不斷完善，零售行業將迎來更健康、更可持續的發展格局，這對消費者、商家、平臺乃至整個經濟環境而言，都有著不可估量的價值。
