家里的水、電、氣三表走得準不準，關系到我們每個人的切身利益。市場監管總局發布《城鎮供水供電供氣公用企業計量行為合規指南》，首次對水電氣表從“出生”到“退休”，全生命周期管理提出了明確要求。新規如何從源頭保障計量準確性？一起來看。
《合規指南》對居民水、電、氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環節提出細化要求，告訴相關公用企業“應該怎么做”“需要達到什么標準”。
市場監管總局計量司二級巡視員 鄭華欣：必須選用符合國家規定的水電氣表，有“身份證”，也就是計量器具的型式批準證書。在安裝前必須經過強制檢定這道體檢關，合格了才能上崗。到了使用年限，必須按時輪換，防止超期服役，讓大家用上“明白水”“放心電”“公平氣”。
《合規指南》明確要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立完善的計量器具臺賬，并實施動態更新管理。定期組織開展檢查，確保水、電、氣表從采購到報廢全過程可追溯，相關檔案臺賬數據應及時歸集備查，保存期限不少于使用年限。
發生故障權益有保障
退賠規則明確
如果家里的水、電、氣表出現故障或者走得不準，多收了費，該怎么辦？新規對這些情況也有明確規定。
《合規指南》制定了專門的“故障處理規則”，明確了企業的責任義務，切實解決消費者的后顧之憂。
市場監管總局計量司二級巡視員 鄭華欣：如果發現計量器具出現故障、失準，如果非人為原因造成的，公用企業應當為用戶免費更換合格的計量器具。特別是如果因為計量器具問題導致了多收費用，公用企業必須按照規定退賠或者給予補償，這一條就直接回應大家最關心的，表不準多收了錢怎么辦的問題。
同時，合規指南推動“信息更透明”，鼓勵企業多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時，要求提前把計劃、方式等信息通過小區公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權和監督權。
建立快速響應投訴機制
仲裁期間不斷供
另外，居民如果對家里水、電、氣計量結果有異議，如何投訴？如果與企業協商不成，又該如何維權？會不會被斷水斷氣斷電？《合規指南》對于這些問題也作了規定。
保障消費者權益，暢通糾紛解決渠道是關鍵。《合規指南》要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立計量投訴處理機制，主動公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時受理、登記計量投訴信息。
如果用戶和企業對計量結果有爭議、協商無法解決，《合規指南》也指明了路徑，用戶可以申請計量仲裁檢定。
市場監管總局計量司二級巡視員 鄭華欣：《合規指南》這次也設計了一個非常人性化的規定，在仲裁檢定期間，公用企業必須使用經檢定合格的計量器具進行臨時替換，不得影響用戶水電氣正常使用，這也就確保了居民的基本生活不會因為糾紛而受到干擾。
（總臺央視記者 李晶晶 姚文利）
