距離2026年僅剩最后十幾天，口腔門診的年度收官與新年布局，整處在最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。
作為門診一把手，您是否正面臨這樣的困境：一邊要緊盯最后的業(yè)績?nèi)笨谌_刺，一邊又要盤庫存、控成本、安撫團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還得思考明年的市場方向、團(tuán)隊(duì)管理和增長路徑?
越想越焦慮!
別著急，我們?yōu)槟氖崂砹丝谇婚T診年末重點(diǎn)工作清單，幫您高效收尾，精準(zhǔn)開局，為明年的增長打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一件事：業(yè)績沖刺
2025年年度業(yè)績目標(biāo)能不能達(dá)標(biāo)(中齒增長官學(xué)員機(jī)構(gòu)，多數(shù)早已提前完成年度基本目標(biāo)，正在向沖刺目標(biāo)，極限目標(biāo)而努力)，直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣與全年收益。
與其盲目拓新，不如抓好老客戶激活和高值轉(zhuǎn)化這兩大抓手，用低成本撬動高回報(bào)。
1.老客激活：喚醒沉睡客戶，撬動轉(zhuǎn)介紹
建議梳理一下2025年客戶檔案，把這三類高潛力客戶篩選出來：咨詢過種植、正畸但沒下單的;超過半年沒來復(fù)查的“沉睡客戶”;帶孩子或老人來看過牙的家庭客戶。
針對不同客群推出專屬福利，比如老客免費(fèi)口腔深度復(fù)查、年末項(xiàng)目專屬折扣、老帶新雙向護(hù)理卡獎(jiǎng)勵(lì)，用實(shí)實(shí)在在的福利，降低客戶的決策門檻。
讓客服或醫(yī)生助理一對一電話溝通，話術(shù)核心是：“年底了，我們主任(或我)特別關(guān)心您牙齒的情況，特意為您申請了一次免費(fèi)的年度口腔健康評估。”
溝通后，微信上再發(fā)一張針對性的“老客尊享券”，比如“隱形矯正直降3000”、“種植體升級不加價(jià)”。信任感，是這時(shí)候最有效的轉(zhuǎn)化劑。
2.高值項(xiàng)目攻堅(jiān)：降低決策門檻，沖刺最后一波
對于種植、正畸的客戶，如果之前是卡在決策的最后一步。這時(shí)需要一套“組合拳”，來打消客戶的觀望心理。
1.價(jià)值可視化：立即整理3-5個(gè)與客戶情況相似的完整病例，包含初診情況、方案設(shè)計(jì)、治療過程、最終效果及患者感言。用真實(shí)故事打消疑慮。
2.風(fēng)險(xiǎn)弱化：推出“年末保障計(jì)劃”。比如“即日起簽約，術(shù)后三年內(nèi)非人為損壞，免費(fèi)維護(hù)”。
3.決策簡化：財(cái)務(wù)可設(shè)計(jì)靈活方案，如“免息分期”，降低當(dāng)下的支付壓力。
第二件事：成本管控
集采之后，利潤像被擰過的毛巾。年底盤賬，就是要再把毛巾擰一擰，每一滴水都珍貴。
第一步，先清倉庫，死物變活錢
把庫房里的耗材、藥品徹底盤點(diǎn)一遍。
快過期的材料，別浪費(fèi)，可以用來當(dāng)做“就診伴手禮”送給客戶，成本沒增加，體驗(yàn)感大幅提升。
根據(jù)全年實(shí)際消耗數(shù)據(jù)，制定2026年精準(zhǔn)采購預(yù)算。
第二步：深挖財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，砍掉“無用功”
重點(diǎn)看營銷費(fèi)用：今年投的線上平臺，到底帶來了多少實(shí)際到店的客戶?算清楚每個(gè)渠道的“獲客成本”。那些光有曝光、沒有轉(zhuǎn)化的渠道，明年果斷砍掉。
同時(shí)，全力回收應(yīng)收賬款，這是年末最重要的現(xiàn)金流來源。
第三步：設(shè)計(jì)“分錢”的藝術(shù)，讓激勵(lì)驅(qū)動增長
年終獎(jiǎng)怎么發(fā)，直接影響團(tuán)隊(duì)來年的士氣和去留。
根據(jù)全年業(yè)績數(shù)據(jù)，制定一個(gè)清晰、公平的發(fā)放方案。
堅(jiān)決打破“大鍋飯”。對頂尖的醫(yī)生、咨詢師，要有令人心動的“特別獎(jiǎng)勵(lì)”，讓他們感受到自己的不可替代性。
現(xiàn)在就把2026年的薪酬績效框架發(fā)下去。核心是將門診的增長目標(biāo)與個(gè)人收入深度綁定。
讓團(tuán)隊(duì)明白，明年門診的增長，就是自己收入的增長。
第三件事：團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)
年關(guān)難過，人心易動。年底是員工離職高發(fā)期，留住核心人才，明年增長才有底氣。做好這2點(diǎn)，穩(wěn)住團(tuán)隊(duì)軍心。
1.一對一溝通：傾聽訴求，明確未來
選一個(gè)不太忙的下午，叫上你最重要的3-5位核心骨干，不聊業(yè)績，只聊家常。
你可以坦誠地說：“今年大家都不容易，年底了，就想聽聽你們的真心話，對門診、對我個(gè)人，有什么建議?你自己明年最想在哪方面突破?”
傾聽，往往比指導(dǎo)更重要。談話中，你可以自然地帶出門診明年的藍(lán)圖，給員工明確晉升通道和分紅機(jī)制，讓員工看到希望。
2.年度復(fù)盤會：表彰先進(jìn)，凝聚共識
召開全員年度總結(jié)會，復(fù)盤各崗位 KPI 完成情況，公開表彰優(yōu)秀員工，發(fā)放榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，并邀請獲獎(jiǎng)?wù)呒覍俪鱿?/p>
這種被看見、被尊重的榮耀感，是金錢無法衡量的激勵(lì)。
第四件事：明年規(guī)劃
年底的忙碌之余，一定要抽出時(shí)間“抬頭看路”。方向錯(cuò)了，努力只會讓你在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)。
1.定位聚焦：從“多而全”到“少而精”
別再看什么火就做什么了。復(fù)盤全年的數(shù)據(jù)：你最擅長的、利潤最高的、客戶口碑最好的，是哪類項(xiàng)目?是兒童早期矯治，還是中老年半口種植?
把你的優(yōu)勢做到區(qū)域頂尖，成為這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家。當(dāng)客戶想到這個(gè)問題時(shí)，第一個(gè)想到的就是你，你就贏了。
2.節(jié)奏把握：把營銷日歷刻進(jìn)心里
把明年的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——春節(jié)開門紅、暑期矯正季、愛牙日、店慶月——在日歷上標(biāo)出來。
現(xiàn)在就要粗略構(gòu)思每個(gè)節(jié)點(diǎn)做什么活動、主推什么項(xiàng)目、預(yù)算大概多少。
渠道上，要開始維護(hù)和篩選，哪些異業(yè)合作(比如母嬰店、高端小區(qū))值得深耕，你的客戶私域群該如何活躍起來。
3.格局拓展：保持對行業(yè)的敏感度
密切關(guān)注明年的政策風(fēng)向，也看看你的競爭對手們最近在琢磨什么。他們?nèi)绻鞔虻蛢r(jià)，你就更要強(qiáng)調(diào)你的技術(shù)和服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。
把業(yè)績沖刺做扎實(shí)，成本管控做精細(xì)，團(tuán)隊(duì)人心做溫暖，發(fā)展方向做明確——將這四件事系統(tǒng)化推進(jìn)，您的2025年收官將更有力，2026年開局也將更從容。
如果你的門診在年末復(fù)盤、新年規(guī)劃中遇到難題，歡迎關(guān)注我們，后續(xù)將持續(xù)帶來口腔門診運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)干貨，助力門診實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。
