近期在短視頻平臺看到這樣一則短視頻從短視頻中灑水車作業淋到行人、被群眾攔下討說法的畫面，在數九寒天的氣溫驟降的背景下，更添了幾分爭議性。這場爭執戳中了城市管理中“效率與民生”的常見矛盾，而低溫環境讓“灑水作業如何兼顧清潔需求與市民權益”的問題，變得更為迫切。一邊是抑制揚塵、保障道路整潔的公共責任，一邊是行人免受冷水滋擾、規避路面結冰風險的基本訴求，核心從來不是“該不該灑水”，而是“寒冬里該如何人性化灑水”。
寒冬臘月，冷水浸透厚重衣物的刺骨寒意，不僅是生理上的不適，更戳中了大眾對公共服務“人文溫度”的期待——這場爭議的核心，從來不是“該不該灑水”，而是“能否帶著同理心作業，讓公共服務多一份道德自覺與人文關懷”。
灑水車作為城市“清潔衛士”，其維護環境整潔的價值值得肯定，但公共服務的本質是“為人服務”，而非機械完成任務。寒冬時節，低溫讓每一次“失當灑水”的影響被無限放大：冷水濺濕衣物后，行人要在寒風中忍受數小時的濕冷，老人、兒童等弱勢群體更可能因此感冒生病；即便未造成健康影響，被泥水弄臟的衣物、打亂的出行節奏，也足以消解市民對公共服務的好感。這背后，缺失的正是最基本的人文考量與道德自覺——作業人員若能多一份換位思考，多顧及他人的冷暖與不便，便不會出現“無視行人、無差別噴灑”的情況。
網友的熱議滿是對人文關懷的期盼：“羽絨服濕了半天暖不回來，要是能多等幾秒讓行人通過多好”“不是反對灑水，反對的是不管不顧的‘野蠻作業’，眼里得有人啊”“寒冬里的一點體諒，比干凈的路面更暖人心”。這些樸素的聲音，道出了公共服務的核心邏輯：真正的文明，不在于“把事做完”，而在于“把事做好、做到人心里”。灑水作業本是為了讓城市更宜居，但若以犧牲市民的舒適度與安全感為代價，便背離了服務的初衷。這種“重任務、輕人文”的行為，本質上是道德責任感的缺位——公共服務者手握“服務的權力”，更應肩負“關懷的責任”，將他人的處境放在心上，是最基本的職業操守與道德底線。
破解這場爭議，無需復雜的制度設計，核心在于喚醒公共服務中的人文情懷與道德自覺。對作業人員而言，多一份同理心便能少一份爭議：看到行人主動減速、關閥避讓，遇到低溫天氣主動調整作業方式，讓“避讓他人、體恤冷暖”成為刻在骨子里的職業習慣；對管理層面而言，應將“人文關懷”納入服務評價的核心維度，不是單純考核灑水頻次與清潔效果，更要考量市民的體驗與反饋，通過正向引導讓“以人為本”成為所有公共服務者的共識；對整個社會而言，我們期待的公共服務，從來不是冷冰冰的“完成指標”，而是帶著溫度的“貼心守護”——它可能是灑水車司機多等的幾秒，可能是作業時調低的水壓，這些微小的細節，恰恰是人文情懷最生動的體現。
城市的溫度，藏在每一次公共服務的細節里。灑水車的水槍方向，不僅沖刷著路面的塵埃，更折射著公共服務的道德底色。真正的宜居城市，不該只有干凈的街道，更該有“以人為本”的人文關懷；真正的公共服務，不該只追求效率與指標，更該堅守道德與初心。當每一位公共服務者都能心懷體諒、手握溫度，當“人文情懷”成為公共服務的標配，寒冬里的灑水爭議自然會消弭于無形——畢竟，讓市民在整潔中安心、溫暖地出行，才是公共服務最本真的價值追求。
