家里的水、電、氣三表走得準不準，關系到我們每個人的切身利益。市場監管總局發布《城鎮供水供電供氣公用企業計量行為合規指南》，首次對水電氣表從“出生”到“退休”，全生命周期管理提出了明確要求。新規如何從源頭保障計量準確性？

全鏈條規范 保障計量準確

《合規指南》對居民水、電、氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環節提出細化要求，告訴相關公用企業“應該怎么做”“需要達到什么標準”。

工作人員表示，水電氣表的選用必須符合國家規定，具備《計量器具型式批準證書》。

《合規指南》明確要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立完善的計量器具臺賬，并實施動態更新管理。定期組織開展檢查，確保水、電、氣表從采購到報廢全過程可追溯，相關檔案臺賬數據應及時歸集備查，保存期限不少于使用年限。

發生故障權益有保障

退賠規則明確

如果家里的水、電、氣表出現故障或者走得不準，多收了費，該怎么辦？新規對這些情況也有明確規定。

《合規指南》制定了專門的“故障處理規則”，明確了企業的責任義務。工作人員介紹，若計量器具出現非人為原因導致的故障或失準，公用企業應當為用戶免費更換合格的計量器具，尤其當因計量器具問題造成多收費用時，公用企業必須按規定退賠或給予補償，這一要求直接回應了用戶最為關心的“表不準多收了錢該如何處理”的疑問。

同時，合規指南推動“信息更透明”，鼓勵企業多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時，要求提前把計劃、方式等信息通過小區公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權和監督權。

建立快速響應投訴機制

仲裁期間不斷供

如果對家里水、電、氣計量結果有異議，居民如何投訴？如果與企業協商不成，又該如何維權？會不會被斷水斷氣斷電？《合規指南》對于這些問題也作了規定。

《合規指南》要求城鎮供水供電供氣公用企業應當建立計量投訴處理機制，主動公開投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時受理、登記計量投訴信息。

如果用戶和企業對計量結果有爭議、協商無法解決，用戶可以申請計量仲裁檢定。仲裁檢定期間，公用企業須使用經檢定合格的計量器具進行臨時替換，保障用戶水電氣正常使用，確保居民基本生活不會因相關糾紛受到干擾。