宣稱每月200GB流量，實則大部分是定向流量；承諾免費送手機，實則話費套餐大幅上漲；看似老用戶有各種福利，實則換套餐面臨重重阻礙……近日，媒體調查發現，盡管“提速降費”推行多年，但運營商各種套路仍然層出不窮。
名目復雜、表述含混，套餐＋套路，著實令消費者防不勝防。企業逐利無可非議，但何必如此不體面？隨著移動電話用戶覆蓋率逐漸見頂，增量競爭已轉向為存量廝殺，運營商業績壓力陡增。特別是微信等即時通訊工具興起后，用戶網絡入口的所有權從運營商轉向了互聯網公司，語音通話等傳統業務不再具備絕對優勢，用戶月平均消費也在下降。“內憂外患”之下，運營商往往利用普通用戶很難輕易“換號”的心理，在“用戶黏性”上做文章搞套路。每隔一段時間，運營商的套路就要被曝光一次，網上各種吐槽與投訴更是不絕。
其實，早在2019年，工業和信息化部就要求三大運營商規范套餐設置，包括減少在售套餐數量15%以上、推廣簡單自由組合套餐、開展套餐清單公示、嚴禁限制老用戶選擇新套餐……面對這些規定和要求，執行層面確實出現了一定“上有政策、下有對策”的情況。究其原因，一個重要方面就是對違規以及整改不力的運營商沒有給予真正有痛感的懲戒。從這個角度而言，對于運營商的監管還需要更加細化和量化。就拿套餐中的各種霸王條款來說，對這種涉及眾多消費者的格式合同，能否用適宜的方式倒逼運營商敞亮辦事？
從更長遠看，應當進一步推進通信市場形成更加多元的競爭格局?；仡欉^往，正是依靠加大競爭，中國電信市場活力不斷被激活。未來還是要繼續深化改革，用更充分的競爭賦予用戶更多選擇權，讓優質通信服務走入千家萬戶。
新制度經濟學鼻祖科斯在《企業的本質》一文中，提出“市場大就有機會出大企業”的論斷。作為全球最大的移動通信市場，中國的電信運營商理應在服務創新、技術創新上做出更多偉大的創舉，而不是想著用不上臺面的套路薅羊毛。
