用AI騙退僅款，我看到了行業最臟的一幕。
出品 | 電商頭條 ?作者 | 高飛
AI生成張假圖直接甩給商家退款，水印都不抹，羊毛黨連演都懶得演。
沒想到，工具讓人類變得更高效了，也讓某些人變得更不要臉了。
商家被AI假圖坑到懷疑人生
雙11剛過，商家們就在社交平臺集體訴苦被AI坑慘了。有一大批商家在社交平臺吐槽，分享自己被AI假圖騙產品和退款的經歷。
“現在白嫖黨直接都不裝了”，有賣水果的商家吐槽，買家要求僅退款，但發來的“爛水果”圖片里，水果品種壓根不是自己店里賣的，甚至連"豆包AI生成"的水印都懶得裁掉，就敢來索賠。還有人直接拿網圖糊弄，當商家是傻子，讓人哭笑不得。
圖源：小紅書
還有人買了榴蓮后，用AI把好好的榴蓮照片P成“爛榴蓮”，然后上傳到電商平臺申請“僅退款”試圖白嫖。
圖源：小紅書
因為商品便宜或本身是殘次品，退貨價值不大，所以用戶申請僅退款時，只要商品確實有問題，商家通常都會同意。商家怎么也沒想到，現在竟有人用AI把好好的商品改成殘次品的樣子，再申請僅退款。
圖源：小紅書
除了水果行業，服飾箱包行業，還有買家收到好好的鞋子，用豆包直接P出一條大裂痕，以“鞋子質量差，才穿一次就這樣了，太垃圾了”的借口發起僅退款，商家一看“豆包AI生成”幾個大字格外顯眼。被商家識破后居然猖獗直呼，“鞋子質量問題還不能找你們了是嗎”
圖源：小紅書
還有人把原本完好無損的襪子、杯子、玩具照片，用AI改成“碎了”“壞了”或者“有瑕疵”的樣子，甚至滿滿的AI痕跡也拿去申請售后。
圖源：小紅書
2021年，拼多多率先推出“僅退款”服務，起初僅適用于生鮮水果、小商品等高退貨成本、無回收價值的品類。該服務為商家減輕了退貨運費和庫存管理壓力，同時也幫助消費者解決了質量問題維權難的痛點。
然而，隨著這一服務被各大電商平臺推廣到全品類，問題逐漸顯現。直到今年4月，淘寶、京東、拼多多、抖音等平臺宣布全面取消“僅退款”，退款不退貨的申請改為由商家自行處理，平臺不再介入了。
AI假圖泛濫，如果商家不仔細看，很容易就被坑了。
有些商家不知情，還以為是自己的產品真的出了問題，要求買家銷毀商品以防惡意白嫖。結果有人又把完好的產品照片P成“銷毀”狀態，用AI假圖申請僅退款。實際上，產品還是好好的，既拿到退款，又白嫖了商品。
有個賣襪子的商家吐槽：“怎么每天都有人拿ai圖來騙啊？電商真是ai普及化受害者重災區哈哈哈。”
圖源：微博
被坑過幾次后，有些商家開始要求買家提供視頻證據，但收到的視頻一看就是AI生成的——比如畫面里莫名多出一只右手。
圖源：抖音
如今，用AI假圖騙僅退款的手段越來越“高明”。即便客服申訴，商家也得花費大量時間成本。尤其是百元以內的小商品，由于金額小、訂單多，商家很難逐一核實。就算被騙了，單筆金額太少，也讓商家陷入“維權成本高于損失金額”的兩難境地。
圖源：小紅書
針對這種行為，業內人士指出，利用AI假圖偽造商品問題申請退款，已經觸碰法律紅線，不是簡單地“鉆漏洞”。這種行為涉嫌詐騙，視情節輕重可能面臨治安處罰甚至刑事追責。
據悉，若消費者虛構事實，以非法占有為目的，騙取商家貨款金額未達到刑事立案標準3000元，則根據《治安管理處罰法》第四十九條規定，可能被處以五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。
更離譜的是，圍繞“AI假圖僅退款”還出現了一條灰色產業鏈。據悉，有“師傅”開課傳授這類“技術”，收288元學費，保證教你用AI假圖騙退款，甚至宣稱一個賬號能成功退款30次。為了吸引學員，這些“師傅”還曬出學員“賺了2000元”的成果。
圖源：微博
看到這些操作，主編不禁感慨：技術在進步，部分人的素質也在退化。
反擊AI薅羊毛，平臺出手了
在“AI假圖僅退款”的鬧劇里，豆包AI頻繁刷臉躺槍，屬實冤枉。AI就像一面鏡子，映出的是人心里本來就有的貪婪。
以前想騙退款得費勁P圖，現在AI降低了門檻，讓作惡變得更簡單了。但說到底，工具只是工具，錯的不是豆包，是那些拿著它干壞事的人。
這不是技術的錯，而是有人故意把好工具用歪了。當作惡成本足夠低時，總有人會動歪心思。技術會進步，人性卻不一定。
為了幫助商家更好經營，有平臺持續優化AI能力幫助商家打擊羊毛黨。2025開年，淘天宣布建立業內首個賬號誠信體系，嚴厲打擊職業羊毛黨。4月，淘寶賬號誠信體系迎來重大調整。上新四大功能，旨在提升商家的售后自主處置能力，持續打擊惡意羊毛黨。
圖源：淘天速遞公眾號
針對網圖/P圖、非本店圖片等偽造憑證，商家有了“投訴之門”。并且，淘寶加強了對異常賬號的識別，識別出異常賬號后，平臺就不會執行極速退款等申請。
系統還會識別出有風險的訂單，商家可跳過協商環節直接拒絕退款。被商家投訴舉證異常退款得到驗證的賬號，平臺還將針對涉事賬號上線“限制賬號在該店鋪下單”能力。對于職業“羊毛黨”，平臺還將配合相關部門，移送司法機關。
面對越來越猖狂的"羊毛黨"，AI平臺也開始反擊了。有人拿豆包做測試，輸入“幫我生成損壞的商品圖片”之類的指令，結果直接被拒絕。平臺彈出提示：該請求可能侵害商家合法權益。
圖源：微博
商家層面，有商家還總結出了一套辨別AI圖索賠的方法論：細節上，AI生成的瑕疵（如霉斑、裂紋）邊緣模糊，光影效果與商品不符，比如香蕉的霉斑顏色偏灰、不自然。假圖可能會殘留AI工具水印；只提供單張照片的要警惕，要求拍多角度特寫，尤其是商品包裝、瑕疵部位和手持狀態；讓買家用帶時間戳的水印相機拍攝，確保真實性。
對于電商行業來說，關于AI假圖索賠亂象還得多方出手。不能因為少數騙子，就讓所有商家和消費者都跟著受罪。
關鍵是要精準識別和打擊那些投機分子，不讓商家天天疲于應付假圖騙局。比如平臺研發AI識圖工具，幫商家快速識別假圖。建立黑名單機制，將屢次犯事的買家直接拉黑，情節惡劣的平臺協助商家走法律程序。
商家最怕的不是跟行業的對手競爭，而是防不勝防的套路。本來，好好做生意，結果天天跟騙子斗智斗勇，類似鑒別假圖、應付惡意退款、申訴。精力都耗在這些破事上，誰還有心思琢磨產品和服務。
長此以往，劣幣驅逐良幣，最后受傷的還是消費者。商家能安心賣貨，才會有動力提供更好的產品和服務。
簡而言之，享受AI帶來便利的同時，也請守住作為人的最后底線。AI再強大，仍是工具，如何使用取決于人。只有守住底線，才能讓技術真正服務于社會，而非成為隱患。
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