大河報·豫視頻記者 焦博雅 寧田甜
“屋里還沒車庫暖和！”“老人有心腦血管病不敢受凍，只能回老家過冬！”“剛生完孩子的產(chǎn)婦裹著羽絨服坐月子，還是凍得感冒發(fā)燒！”近日，鄭州市二七區(qū)綠地城一區(qū)的業(yè)主，帶著滿心的焦灼與無奈，向大河報·鄰妹妹求助。這個已交付六年、入住約一千戶居民的小區(qū)，因多數(shù)業(yè)主購置的是首套房，家中老人、孩童占比極高，卻始終沒能等來那份寫進購房合同里的“溫暖約定”。
明明合同白紙黑字寫明“暖氣在市政熱力公司管網(wǎng)到達(dá)后第二個采暖期供暖”，可六年時光倏忽而過，供暖的希望一次次燃起又破滅。今年冬天，業(yè)主們的取暖訴求愈發(fā)迫切。2025年12月16日，大河報·豫視頻記者奔赴現(xiàn)場，開啟直播采訪，只為幫千戶業(yè)主撬開供暖難題的“癥結(jié)之門”。
入住6年：從盼暖到心冷，老人無奈返鄉(xiāng)
2025年12月16日上午，冬日的陽光微弱無力，灑在位于鄭州市大西南郊的綠地城一區(qū)大門口。這溫暖的陽光，卻驅(qū)不散現(xiàn)場業(yè)主們心頭的寒意。
當(dāng)?shù)弥蠛訄?豫視頻記者要來直播助力解決供暖問題，很多居民早早等候在此。人群里，白發(fā)蒼蒼的老人裹緊棉衣瑟瑟發(fā)抖，年輕父母抱著穿得圓滾滾的孩子滿臉愁容，不少上班族更是特意請假等候，眼神里滿是對“暖屋過冬”的期盼。
“記者同志，歡迎你們來！”人群中，一位業(yè)主激動地拉住記者的手，話音未落，周圍的居民便紛紛圍攏過來，你一言我一語地倒起了苦水。
記者注意到，小區(qū)大門上，一張張醒目的“冷”字被業(yè)主們張貼出來。
有業(yè)主代表告訴記者，綠地城一區(qū)于2019年12月交付，可交房時諸多配套設(shè)施都不完善，6年過去了，小區(qū)至今用的還是臨時電，更別提心心念念的集中供暖。隨后，居民代表拿出了購房時簽訂的《商品房買賣合同》，記者清晰看到，合同中明確約定：“暖氣在市政熱力公司管網(wǎng)到達(dá)后第二個采暖期供暖，運行方式為市政管網(wǎng)集中供暖。”
“市政熱力管網(wǎng)2023年就鋪到小區(qū)附近了，周邊的小區(qū)2024年冬天都通上暖氣了，就我們小區(qū)被晾在一邊！”一位業(yè)主氣憤地說道。原來，小區(qū)供暖的“卡脖子”難題，出在本該由開發(fā)商建設(shè)的熱力交換站上。居民們打聽得知，小區(qū)內(nèi)部的熱力交換站之所以遲遲未動工，根源竟是開發(fā)商資金短缺。
業(yè)主們反映，鄭州南郊周邊，空曠無遮擋，冬天風(fēng)大。每到寒冬，小區(qū)里的氣溫比市區(qū)還要低上幾度。
“在家穿棉襖、裹羽絨服都是常態(tài)，床上必須鋪電熱毯，晚上睡覺蓋兩床被子還覺得冷。”一位業(yè)主無奈地說。
更有業(yè)主反映，媳婦剛生完孩子坐月子，屋里沒有暖氣，凍得感冒發(fā)燒；不少家庭當(dāng)初滿心歡喜把老家的父母接來鄭州，想著城里過冬有暖氣更舒適，想讓老人來享福，誰成想，老人們在寒冷的屋里苦熬，有的老人擔(dān)心有心腦血管疾病，不得不返回老家——老家同樣有空調(diào)，還能生爐子，比這“冰冷的新家”暖和得多。
記者查詢業(yè)主們提供的購房合同獲悉，該小區(qū)的開發(fā)商為河南綠地城置業(yè)有限公司。
小區(qū)熱交換站還沒建，部分居民曾起訴開發(fā)商違約
除了供暖這一核心難題，綠地城一區(qū)的居民還面臨著臨時電不穩(wěn)、小區(qū)無路燈、充電樁停用等一系列糟心事。
“充電樁停了之后，大家只能把電動車推到樓上充電，這萬一發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想啊！”居民們憂心忡忡地說道，這些年的居住體驗，滿是“苦不堪言”四個字。
業(yè)主們坦言，供暖問題的根源，是開發(fā)商交房時留下的“爛尾”工程——如果交房時開發(fā)商能同步建好熱力交換站，小區(qū)早就通上暖氣了。為了維護自身權(quán)益，此前已有部分業(yè)主將開發(fā)商告上法庭，起訴其違約。
有知情居民告訴記者，小區(qū)部分居民起訴了開發(fā)商以后，法院也判了，但開發(fā)商卻遲遲未支付。
“目前，違約金這方面，大約有30%~40%的居民拿到了。也有一部分是開發(fā)商通過仲裁解決的，但仲裁結(jié)果出來后，開發(fā)商至今未支付違約金。”有居民代表反映。
在當(dāng)天的直播采訪中，大河報?豫視頻記者跟著居民來到了位于該小區(qū)負(fù)一層準(zhǔn)備建熱力交換站的場地。在這，記者看到，此處還沒有任何設(shè)備進駐，是空的，里邊堆滿了垃圾。
開發(fā)商：資金優(yōu)先保障二區(qū)交付，一區(qū)供暖要等明年下半年
12月16日，大河報?豫視頻的直播采訪，引起了開發(fā)商（河南綠地城置業(yè)有限公司）的關(guān)注。當(dāng)天上午，開發(fā)商該項目負(fù)責(zé)人來到了現(xiàn)場。
面對眾業(yè)主的熱切期盼，該項目負(fù)責(zé)人坦言，目前開發(fā)商確實存在資金困難的難題，現(xiàn)階段的重點工作是保障綠地城二區(qū)的房屋交付，只有等二區(qū)交付完畢，才能去解決一區(qū)的配套設(shè)施問題。
“關(guān)于綠地城幾個區(qū)的供暖問題，我們會一次性解決。”項目負(fù)責(zé)人說道。
這番話，瞬間令業(yè)主們十分不滿：“我們一區(qū)是商品房，房價不低，買房時一分錢沒少交，交房最早、入住人數(shù)最多，憑什么我們的供暖問題要一直等下去？我們的錢到底花哪兒了？”
對此，該項目負(fù)責(zé)人表示：“這是公司的經(jīng)營問題。我們的違約問題，業(yè)主可通過法律途徑追究責(zé)任，我們并非不愿承擔(dān)責(zé)任。”
不過，同時，他也表示，一區(qū)的供暖問題正在推進中，“辦法總是有的，資金也有籌措的路徑，只是需要一筆一筆慢慢來。現(xiàn)在最重要的事，還是要先確保二區(qū)的交房，這是當(dāng)前的頭等民生大事。”
在業(yè)主和記者的再三追問下，該項目負(fù)責(zé)人給出了一個明確的時間節(jié)點：“綠地城一區(qū)的供暖問題，要到明年下半年才能解決，不出意外的話，明年冬天應(yīng)該能用上暖氣，因為這個小區(qū)現(xiàn)在就差建熱力交換站這個問題了。”
多方座談破局：開發(fā)商高層作出承諾，已出具詳細(xì)的書面施工計劃書
當(dāng)天的直播采訪牽動著無數(shù)人的心，也引起了轄區(qū)街道和社區(qū)的高度重視。
一直在現(xiàn)場協(xié)調(diào)此事的鄭州市二七區(qū)侯寨街道辦事處濱河社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對綠地城項目的房屋交付和供暖等配套難題，區(qū)里專門成立了工作專班，一直在與開發(fā)商高層溝通協(xié)調(diào)，探討通過處置開發(fā)商相關(guān)資產(chǎn)等方式，全力籌措資金，以解決該項目各區(qū)熱力交換站建設(shè)、正式電接入等民生問題。
“建換熱站、改正式電，這些都不是小錢，需要一筆不小的投入。”該社區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，資金難題是目前推進工作的最大障礙。
而上述開發(fā)商項目負(fù)責(zé)人也現(xiàn)場透露，僅綠地城幾個區(qū)的熱力配套問題，就需要約1500萬元的資金，目前這筆錢正在加緊籌措。
為全力推進此事，在記者的協(xié)調(diào)和見證下，業(yè)主、開發(fā)商項目負(fù)責(zé)人、社區(qū)書記等多方代表，一同走進了小區(qū)物業(yè)的會議室，展開了一場坦誠深入的座談協(xié)商。
座談會上，業(yè)主們暢所欲言，細(xì)數(shù)6年寒居的苦楚與訴求；社區(qū)負(fù)責(zé)人表態(tài)將全力對接，上情下達(dá)；應(yīng)業(yè)主強烈要求，社區(qū)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場撥通了開發(fā)商高層領(lǐng)導(dǎo)電話——而那一刻，該開發(fā)商高層領(lǐng)導(dǎo)正在外地出差，他通過電話和直播鏡頭，向全體業(yè)主作出了鄭重承諾：“這些年，在政府專班的關(guān)注和幫助下，我們一直在努力解決項目交付和配套的遺留問題，問題的解決需要時間和過程。關(guān)于綠地城一區(qū)的供暖問題，我們會努力按照項目負(fù)責(zé)人承諾的時間節(jié)點推進落實，請廣大業(yè)主放心。”
直播的最后，該開發(fā)商高層領(lǐng)導(dǎo)進一步表態(tài)，當(dāng)天下午就會安排項目負(fù)責(zé)人，于12月17日擬定并出具蓋章的書面承諾，給全體業(yè)主一個明確的交代。
上述社區(qū)負(fù)責(zé)人也在現(xiàn)場承諾，后續(xù)會持續(xù)跟進推動供暖事宜，也會及時向居民通報最新進展，同時也會抓緊協(xié)調(diào)解決充電樁停用等居民迫切關(guān)心的問題。
12月17日下午，好消息傳來，開發(fā)商承諾給業(yè)主的推進節(jié)點——書面蓋章版《鄭州綠地城一區(qū)供熱、供電工程施工計劃》已交到業(yè)主手中。該書面計劃書中顯示，關(guān)于供熱的施工計劃是：2026年6月開始進行換熱站供熱設(shè)備排產(chǎn)，8月份進行工程施工，10月份進行驗收，在2026年年底前具備供熱條件。
“挺感動的，也挺感慨。一開始，大家都在為暖氣的事兒犯愁，6年了啊，現(xiàn)在通過大河報·豫視頻的力量，此事總算排上了施工計劃，也讓我們看到了希望。真的很感謝咱大河報為民發(fā)聲、為民辦實事。”對此，該小區(qū)居民表示，在大河報·豫視頻的直播幫辦下，此事歷經(jīng)6年，總算有了階段性的進展，他們居民都非常開心，同時，也希望并期待開發(fā)商能不辜負(fù)居民和媒體以及相關(guān)部門對他們的信任，能如期施工，爭取明年冬天不再讓居民們繼續(xù)受凍。
“再次真心感謝你們，那么冷的天，播了好幾個小時，從早上到下午，充電寶的電都用完了 ，一直在為我們爭取實質(zhì)性結(jié)果。感恩。”該小區(qū)的業(yè)主代表告訴記者。
這份“溫暖約定”能否如期兌現(xiàn)？后續(xù)，大河報·豫視頻也將持續(xù)關(guān)注。
