大河報(bào)·豫視頻記者 張亞林
“剛上牌兩天的新車，剎車突然沒(méi)了助力，踩都踩不動(dòng)，這也太危險(xiǎn)了！”近日，原陽(yáng)車主江先生（化名）向媒體求助，稱自己花費(fèi)6萬(wàn)多元購(gòu)買的福田牌小貨車，在提車次日就出現(xiàn)關(guān)乎安全的剎車故障，多次與經(jīng)銷商協(xié)商換車無(wú)果，希望通過(guò)媒體維權(quán)。最終在記者與新鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局的聯(lián)合協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成一致，車主的用車顧慮與損失得到妥善解決。
車主求助：新車上牌2天剎車“失靈”，換車訴求遇阻
江先生介紹，他于12月7日購(gòu)買了一輛福田牌小貨車，12月11日通過(guò)經(jīng)銷商完成車輛上牌后將車開(kāi)回了家，可12日司機(jī)和家人駕車外出時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)剎車異常：“腳下用盡全力也踩不動(dòng)剎車，多虧當(dāng)時(shí)車速慢，趕緊靠邊停下，現(xiàn)在想想都后怕。” 新車剛落地就出現(xiàn)剎車故障，江先生及家人難以接受，認(rèn)為車輛存在重大安全隱患，不敢再駕駛。
隨后，江先生多次找到購(gòu)車經(jīng)銷商協(xié)商，提出換車或退車的訴求。但經(jīng)銷商表示，經(jīng)售后檢測(cè)，故障僅為剎車真空助力器損壞，屬于“小部件問(wèn)題”，不符合換車標(biāo)準(zhǔn)，僅同意免費(fèi)維修并賠償停運(yùn)期間損失。“新車剛開(kāi)第二天就維修，誰(shuí)能放心？”江先生拒絕了該方案，雙方協(xié)商陷入僵局。
監(jiān)管調(diào)解：解讀規(guī)定破僵局，雙方各退一步達(dá)成共識(shí)
12月15日上午，接到求助后，記者第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，一方面核實(shí)車輛購(gòu)買記錄、上牌時(shí)間、故障檢測(cè)報(bào)告等關(guān)鍵信息，另一方面與經(jīng)銷商溝通了解處理方案。涉事經(jīng)銷商表示，“我們?cè)敢饷赓M(fèi)更換原廠配件，徹底解決故障，再給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但換車確實(shí)達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。”
經(jīng)銷商堅(jiān)持“僅小部件故障，不滿足換車條件”，且表示“只認(rèn)福田公司的處理標(biāo)準(zhǔn)”。由于經(jīng)銷商在溝通中態(tài)度欠佳，且中途離場(chǎng)，進(jìn)一步引發(fā)車主不滿。為推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)性解決，記者聯(lián)系新鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局介入，希望通過(guò)行政調(diào)解搭建雙方溝通的公平平臺(tái)。
當(dāng)天下午，新鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員到場(chǎng)后，首先向雙方解讀了商用車與家用汽車的“三包”差異：“貨車作為商用車，雖不適用家用汽車‘三包’退換車條款，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，商家仍需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，履行維修、合理補(bǔ)償義務(wù)。”同時(shí)工作人員指出，剎車系統(tǒng)關(guān)乎生命安全，新車短期內(nèi)出現(xiàn)此類故障，經(jīng)銷商應(yīng)充分理解車主顧慮，拿出更有誠(chéng)意的方案；也建議江先生結(jié)合檢測(cè)結(jié)果與相關(guān)規(guī)定，理性調(diào)整訴求。
經(jīng)過(guò)記者與市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員多輪溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商最終升級(jí)解決方案：一是免費(fèi)為車輛更換原廠剎車真空助力器及相關(guān)配件，由售后人員現(xiàn)場(chǎng)檢修調(diào)試，確保故障徹底排除；二是將賠償金額提高，彌補(bǔ)江先生的誤工與出行損失。
江先生在確認(rèn)維修方案的專業(yè)性與補(bǔ)償細(xì)節(jié)后，也表示理解經(jīng)銷商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，不再堅(jiān)持換車訴求：“感謝媒體和市場(chǎng)監(jiān)管局的幫忙，能徹底修好車、拿到合理補(bǔ)償，我們也放心了。”最終，雙方握手言和。
在此，記者也提醒廣大購(gòu)車市民，購(gòu)車時(shí)應(yīng)要求經(jīng)銷商明確告知售后政策、退換車標(biāo)準(zhǔn)，留存好購(gòu)車合同、檢測(cè)報(bào)告等憑證；若遇到質(zhì)量問(wèn)題，可通過(guò)與商家協(xié)商、向監(jiān)管部門(mén)投訴、尋求媒體幫助等合法途徑維權(quán)，避免過(guò)激行為，以理性方式維護(hù)自身權(quán)益。
