河南日報客戶端記者 王雪紅 通訊員 李廣淵 張文曦
12月16日，走進義馬市基層治理服務保障中心，工作人員正在視頻連線城管部門，跟蹤督辦居民通過“隨手拍”上傳到黨建引領基層高效能治理平臺上的事件。屏幕顯示，短短幾分鐘后，街面上巡邏的城管隊員和附近的網格員就來到了現場，對群眾反映的銀杏公園廣告牌脫落隱患展開排查處置。
義馬市黨建引領基層高效能治理平臺 劉欣平/攝
這樣的高效響應，在義馬市群眾的日常生活中已成為常態。“收到微信提醒‘已辦理’的回復，真切感受到自己是城市治理的‘主人翁’。”義馬市千秋路街道銀杏社區的張紅琴說，她此前在黨建引領基層高效能治理平臺上提交的小區附近路燈故障問題已解決。據了解，張紅琴發現夜晚出行受影響后，通過微信小程序“隨手拍”功能將問題拍照上傳至黨建引領基層高效能治理平臺，平臺快速響應，很快路燈便恢復了正常。
不僅居民可借助“隨手拍”表達訴求，服務在該市214個網格中的1245名網格員，他們同樣依托該功能上報轄區急難問題，構建起全域覆蓋、無縫連接的問題收集網絡。不久前，義馬市新區街道禮召社區第二網格、網格員趙彥彥在日常走訪中發現小區暖氣閥漏水，立即拍照上傳平臺，經社區、街道層層上報至縣級平臺后，義馬市住建局迅速接單處置，及時解決了居民供暖難題。
志愿者給社區老人講解政策、做宣傳 聶會景/攝
線上平臺的高效運轉，離不開線下強有力的執行體系，二者協同發力，共同筑牢基層治理的“硬骨架”。義馬市聚焦“甘棠議事”微場景建設，打造“365書記和合室”“椅路常談”等議事調解品牌，建立4大類11項民生服務信息庫，為基層治理提供精準服務支撐；在網格力量配備上，該市更創新實行“1+1+N”模式，從街道、社區“兩委”干部中選聘214名網格長，從556名社區工作者中推選254名專職網格員，同時從黨員、物業人員、退休人員、退役軍人等群體中篩選888名兼職網格員，還鼓勵退出領導崗位職級干部下沉社區擔任兼職網格員，并且招募300余名外賣騎手、快遞員擔任“流動網格員”，憑借“人頭熟、情況熟”的優勢，履行“移動探頭”職責，讓治理觸角延伸至城市每個角落。
隨著線上線下治理體系的不斷完善，“全域一張網”正持續釋放治理效能，從亂停亂放到部門研判，從政務服務到民生保障，從產業發展到生態治理，一個個群眾關心的問題通過這張網被上傳、解決、反饋，義馬市的基層治理效能得到顯著提升。據統計，平臺自運行以來，累計解決群眾急難愁盼問題2343件，按期辦結率達96%，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。
面對當前的治理成效，義馬市并未停下腳步，而是著眼長遠，謀劃更高水平的基層治理新路徑。“下一步，我們將聚焦群眾需求與治理痛點，推動工作從‘被動響應’轉向‘主動服務’，從解決‘單一問題’升級為回應‘一類訴求’，實現高效能治理從‘管一時’到‘謀長遠’的跨越，持續提升基層治理效率與民生服務效果。”義馬市委組織部相關負責人表示。
