“調解不是‘和稀泥’，得摸準矛盾的根，既要解法結，更要暖心結。”17日上午，洛陽市伊濱區李村街道綜治中心調解員趙宏勛合上厚厚的調解記錄本，看著剛握手言和的兩位居民并肩走出大廳，臉上露出了釋然的笑容。
趙宏勛至今清晰記得幾個月前接手的那起幼兒受傷賠償糾紛。那天，轄區居民馬晨鳴（化名）夫婦帶著兒子陽陽急匆匆找上門，孩子稚嫩的臉上留著一個小坑，夫婦倆眼眶通紅：“趙調解員，你可得為我們做主！”原來，陽陽在幼兒園玩耍時意外摔倒撞上桌角，起初只是紅腫，后來留下小坑，家長提出兩萬元賠償，幼兒園覺得訴求過高，雙方協商多次都沒結果。
“別急，孩子的事比天還大，咱們慢慢捋，肯定能找到解決辦法。”隨后，趙宏勛立刻約談幼兒園負責人，了解到事發后幼兒園已及時送醫并送了營養品，只是家長后續就醫時園方未在場，導致雙方對傷情和治療費用認知不一。“光聽單方面說不行，得讓雙方都心里有數。”趙宏勛提議，三方一起帶孩子去醫院，讓醫生當面說治療方案和花費，“誰也不藏著掖著才好談”。經診斷，醫生明確孩子面部小坑是肌肉粘連導致，需等成年后手術。
最開始，馬晨鳴夫婦堅持要兩萬元預留治療費，幼兒園只愿出1萬元，僵局難破。那段時間，趙宏勛一有時間就單獨走訪、趁機調和，在他的極力促成下，雙方同意第二次會面，最終，雙方各退一步，幼兒園賠償1.5萬元。看著雙方簽字和解，趙宏勛舒了口氣，這也才有了開頭的一幕。
這樣的場景在李村街道綜治中心屢見不鮮。宋氏兄弟因母親遺留安置房積怨多年，派出所多次調解無果，調解員們接手后先聊兒時往事喚醒親情，再請法律顧問講清法律規定，最終讓兄弟倆冰釋前嫌；吉慶嘉苑小區住戶因改裝共用墻體反目，調解員又跟著網格員上門，結合法律法規講清權責、引導換位思考，促成鄰里和解。
“不是我們個人有本事，是中心的機制給力。”這是該綜治中心調解員們常常掛在嘴邊的話。據悉，李村街道綜治中心構建“街道黨工委——社區黨總支——小區黨支部——網格黨小組——黨員中心戶”5級組織架構，39個基礎網格與44個專屬網格織密治理網，第一時間發現矛盾；“1+5+N”服務機制讓法院、公安等5個部門常駐，民政等部門輪駐，“三調聯動”匯聚多方力量；《綜治中心規范化建設工作手冊》涵蓋18項規程，讓調解工作有章可循。
從鄰里糾紛到財產爭議，從意外賠償到家庭矛盾，一個個棘手的“小事”，在調解員們的耐心疏導和機制保障下迎刃而解。
黨的二十屆四中全會審議通過的“十五五”規劃建議提出，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，加強鄉村治理，完善社區治理。
“基層調解，調的是矛盾，暖的是人心。”趙宏勛的筆記本上，這句話格外醒目。在李村街道綜治中心，正有越來越多的“趙宏勛們”，依托完善的治理機制，用暖心話、真行動讓制度有溫度、治理有力度，讓平安和諧的種子在社區巷陌落地生根，為推動基層高效能治理繪就溫暖底色。
來源:洛報融媒·掌上洛陽客戶端
作者:王若馨 林一泓 陳怡平
