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12月10日，中國郵政儲蓄銀行（簡稱“郵儲銀行”）以“開啟數字郵儲i∞紀元”為主題，舉行2025年數字金融大會暨手機銀行11.0發布會，首次發布了郵儲銀行“AI2ALL”數字生態。此次大會展現了郵儲銀行在數字金融領域的階段性成果與前瞻性布局，標志著郵儲銀行邁出以科技賦能金融、以智能重塑服務的堅定步伐。
堅守價值原點：以戰略定力踐行金融為民
科學技術是第一生產力。對于銀行業來說，科技正以前所未有的力度改變著行業前進的速度、金融變革的深度、服務觸達的廣度，人工智能正推動傳統金融模式加速解構，全新服務模式全面涌現。郵儲銀行踐行金融使命，立足金融服務實體經濟的根本宗旨，持續優化金融供給、降低融資成本、提升服務體驗，讓金融活水精準滴灌千行百業、千家萬戶，與客戶、合作伙伴共同創造價值。
近年來，郵儲銀行深入推進“數字郵儲”建設，積極實施“人工智能+”行動，每年通過數字金融大會向外界發布最新成果。目前，郵儲銀行已連續3年舉辦數字金融大會，從2023年“擁抱數字郵儲i時代”的戰略初探，到2024年“書寫數字郵儲@i時代”的初步實踐，再到今年“開啟數字郵儲i∞紀元”的向新而進，“數字郵儲”的發展一脈相承、不斷延伸，在技術迭代和服務升級中始終堅守“金融為民”的職責使命、“金融普惠”的價值追求、“安全可控”的底線思維。
拓展能力邊界：以自主創新構筑智能基石
在能力坐標上，郵儲銀行圍繞數據、算力、算法鍛造智能能力，讓AI能力從技術支撐升級為業務創新的主要引擎。郵儲銀行已連續3年獲得人民銀行金融科技發展獎一等獎。
數據方面，郵儲銀行自2022年起每年發布《中國郵政儲蓄銀行數據資產白皮書》，并搭建覆蓋“基礎—行業—企業—領域—場景”五級數據集架構，構建起具有郵儲銀行特色的全域數據資產，實現了數據資產全景可視、高質量供給雙重突破。
算力方面，基于千卡國產芯片，郵儲銀行建成了AI算力資源池，智能算力規模實現從“單機單卡”到“大規模集群”的算力架構升級，并創新啟動了金融行業國產超節點智算集群建設，大幅提升智算基礎設施水平。
算法方面，郵儲銀行堅持“外部引進+自主培育”雙軌并行。一方面，積極引進行業前沿模型，是較早接入百度“文心一言”、與清華智譜達成戰略合作、完成本地部署DeepSeek的國有大行。另一方面，郵儲銀行發布自主可控的“郵智”大模型，打造多領域、全能力的AI模型矩陣，并以“選、育、留、用”模型能力建設為路徑，構建起成熟的人工智能能力體系。
“AI2ALL”是郵儲銀行基于AI能力，通過無限延伸、三維拓撲，將智能技術從單點應用升華為一個有機共生的數字生態。“AI2ALL”數字生態的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個代表“對內全員提效”，另一個代表“對外全域觸達”，“ALL”則代表將AI能力融入服務的各個環節。當前，郵儲銀行基于“AI2ALL”數字生態提出大模型應用場景近260項。
貫通提效流程：以智能工具重塑組織效能
郵儲銀行基于智能能力，延伸出內部賦能坐標，讓智能化工具覆蓋“前臺+中臺+后臺”全流程各個環節，實現運營的精細管理與組織的效能躍升。
在前臺，郵儲銀行以智能畫像驅動精準營銷能力提升。打造智能營銷工具，打破銀行業“廣撒網式營銷”的困局，把“千人一面”的粗放觸達，變成“千人千面”的精準服務。
在中臺，郵儲銀行以智能模型驅動風險控制和業務效率協同提升。打造智能審貸工具，有效緩解信審業務量大、專家資源稀少的不平衡，將信審的“專家經驗”沉淀為模型推理所依托的知識基座，打造“智能輔助+專家決策”新范式，實現業務增長與風險管理的有效平衡。
在后臺，郵儲銀行以智能分析驅動員工專業能力提升。打造智能問數工具，破解了傳統取數模式技術壁壘高、流程冗長的痛點，將“專業的數據分析”轉化為“人人可操作”的智能對話。
延伸服務觸角：以智慧陪伴溫暖千家萬戶
當服務客戶的觸點越來越多，每一次接觸都要更加精準，更懂客戶的需求。郵儲銀行基于智能能力，延伸出外部服務坐標，將AI能力融入“線下+遠程+線上”服務各個環節，為客戶帶來隨心、隨時、無感又智慧的陪伴體驗。
線下服務方面，郵儲銀行以人機協同模式改變了線下服務流程。推出云柜服務，打造了“流程即響應”的人機融合新體系，通過“集約化的遠程面對面服務方式”，突破網點物理限制，將銀行網點服務展現在云柜的方寸屏幕之上。
遠程服務方面，郵儲銀行以智能感知升級遠程觸達體驗。推出智能外呼，打造了“外呼即感知”的客戶洞察新維度，可以在1.8秒內以超擬人聲音響應客戶需求，不到半秒實現文字響應，且能保持精準的對話邏輯。
線上服務方面，郵儲銀行以AI重新定義金融服務。最新升級的手機銀行11.0版本，以AI重塑交互模式、場景聯動和安全防護。面向部分客戶試點開放的AI智能助理、AI問問，通過對話式服務實現“言出即辦”；通過首頁個性化展示常用功能，智能化展示待辦，實現“無感預判”。同時，創建“親友+銀行”雙守護機制，當系統識別高風險交易時，會通過智能外呼聯動客戶的“守護人”，實現從“單點防控”到“協同防護”的安全升級。在中金金融認證中心（CFCA）最新發布的《2025數字銀行調查報告》中，郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分連續3年位列行業第一名，綜合測評總得分位列行業第二名。
展望未來，郵儲銀行將始終堅守“金融為民”的使命，堅定不移地推進“數字郵儲”建設，深化“AI2ALL”數字生態建設，將科技力量轉化為有感知、有溫度的金融服務觸角，觸達千行百業，惠及千家萬戶，與客戶、合作伙伴及全社會共創共享數字時代的美好未來。
數據來源：中國郵政儲蓄銀行
