▼點擊關注，新疆官方微信公眾號▼
衣服上未摘的吊牌，本是為了留存走失兒童尋親信息，卻因網友聯想到“惡意退貨”，讓無辜的好心人遭遇網暴。這場誤會的“始作俑者”竟然是一直口碑爆棚的“7天無理由退貨”。要知道這可是“優質商家”標簽，咋就變成了“惡意買家”的擋箭牌？
“7天無理由退貨”自2013年寫入消費者權益保護法，極大規范了網購行為，盾牌套個數字“7”的獨有標識代表著商家誠信。它既讓消費者告別了“下單容易退貨難”，更推動了電商行業爆發式增長。
如今，這一規則卻逐漸淪為部分人眼中的“免費試用券”。有人穿新衣出席活動后退貨，有人用廉價品調包昂貴商品，更有甚者重復使用快遞單號騙取退款，一年通過563筆訂單薅取近5萬元利益。從“買新退舊”調包詐騙到“僅退款”惡意碰瓷，這些行為不僅讓商家遭受損失，更讓原本公平的交易規則變了味。
規則之所以被惡意利用，很大原因是平臺執行規則的失衡。“7天無理由退貨”一開始就明確“不影響二次銷售”，但部分平臺為追求用戶體驗，簡化審核流程，對“貨不對板”“商品破損”等退貨異常遲遲拿不出有效辦法，甚至出現8.5元煙灰缸被用臉盆虛假投訴為“貨不對板”后強制退款的荒誕場景。商家啞巴虧吃多了，奇招怪招乃至吊牌大到離譜這種招數都用上了。也正是在這種較為“放縱”的平臺環境下，惡意買家“僅退款”“自動退款”屢屢得手，商家申訴又屢屢碰壁，最終引發輿論場尖銳對立。再這樣發展下去，只會讓消費者和商家兩敗俱傷。
部分商家采用巨型吊牌防退貨。來源：央視新聞
誠信從來都需要雙向奔赴，“7天無理由退貨”既離不開消費者自律，更需要平臺、監管與法律協同。平臺作為規則執行者，理應扛起首要責任，完善風控體系，通過大數據監測高頻退貨賬號、重復快遞單號等異常行為，建立消費者信用評級與懲戒機制，并同步優化審核流程，引入開箱視頻核驗、第三方鑒定等方式，讓“商品完好”“貨物一致”標準落到實處，既保障消費者合法退貨權，也為商家提供公正維權渠道。
監管與法律要穩穩兜底。進一步細化“不影響二次銷售”標準，完善惡意退貨處罰條款，立法填補法律空白，讓權利濫用者付出代價，讓遵守規則者得到保護。對于涉案金額較大的調包詐騙、虛假交易等行為，公安與檢察部門應依法介入，正如上海普陀檢察院辦理的案件中，涉案人員因利用規則漏洞騙取44萬元被判犯詐騙罪并處有期徒刑和罰金。同時，市場監管部門可建立電商維權服務平臺，降低商家維權成本，引導行業規范發展。
良好的市場秩序需要規則公平、執行公正、各方守信。唯有平臺守責、監管發力、法律兜底、消費者自律，才能讓“7天無理由退貨”這一善意規則回歸初心。（文/蕭堯）
往期精彩內容
