近年來，工商銀行洛陽分行堅持把保護好消費者長遠和根本利益作為踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，扎實防范和打擊非法金融活動，切實扛起國有大行的使命擔當。
明確分工，嚴密排查。該行成立工作領導小組，明確責任分工，以切實可行的工作措施全面做好風險防范、監測預警、線索報告、宣傳教育等各項工作，重點抓好存貸匯、柜面業務、代客投資理財、代銷基金、代理保險、營業場所管理等重點領域排查管控，嚴密防范風險隱患。
防范電信網絡詐騙。該行全面做好涉案賬戶整治、開戶源頭防控、流程制度執行、客戶宣傳教育、日常考核問責等工作，今年以來累計防堵異常開戶、大額取現等事件18起，挽回客戶損失700余萬元；邀請市反詐中心開展專題培訓，健全反詐工作機制，先后獲得市反詐機制辦“反詐工作先進單位”“反詐宣傳先進單位”等稱號。
完善投訴處理機制。該行完善消費者權益保護工作機制和投訴處理方案，通過定期召開專題會議、重點領域復盤反思、業務流程制度完善等舉措，提升客戶服務滿意度。
提升宣傳教育質效。該行常態化開展防非打非、防詐反詐等主題宣傳活動，聚焦老人、學生、外地務工人員等重點群體，組織金融知識宣教“進社區、進企業、進校園”活動，持續提升金融消費者風險防范能力。
(婁祥 楊妙晗)
