早上九點(diǎn)半，北京海淀區(qū)某小學(xué)大門(mén)口，李女士匆匆將剛打印好的數(shù)學(xué)卷子塞進(jìn)了女兒班主任的手里。
她苦笑著對(duì)老師解釋到：“昨晚十點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)班級(jí)群里的打印任務(wù)，家里打印機(jī)又沒(méi)墨了，今天早上跑了兩條街才找到開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的圖文店。”
同一時(shí)刻，在街區(qū)外的銀行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理正望著空蕩蕩的等候區(qū)發(fā)呆，大街上人來(lái)人往，卻沒(méi)有一個(gè)客戶為銀行駐足停留。
這一幕，折射出兩個(gè)看似無(wú)關(guān)卻緊密相連的社會(huì)痛點(diǎn)：一邊是中小學(xué)生家庭迫切的打印剛需成為新型“教育焦慮”，另一邊是銀行物理網(wǎng)點(diǎn)客流持續(xù)下滑的經(jīng)營(yíng)困境。
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銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，銀行網(wǎng)點(diǎn)平均月接待客戶量較五年前下降約一半。
而教育部數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)義務(wù)教育階段學(xué)生達(dá)1.58億，僅作業(yè)打印一項(xiàng)每年消耗紙張約120億張。
教育“雙減”政策落地，減輕的課業(yè)負(fù)擔(dān)卻意外轉(zhuǎn)化成了家長(zhǎng)的打印負(fù)擔(dān)。
某地教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心調(diào)研顯示，87.3%的家長(zhǎng)每周至少需要打印3次學(xué)習(xí)材料，其中42%曾因緊急打印需求影響工作。
這股持續(xù)而穩(wěn)定的流量，正與銀行網(wǎng)點(diǎn)的閑置資源形成絕佳互補(bǔ)。
一位股份制銀行零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出，“西方部分社區(qū)銀行早在2018年就引入便民服務(wù)，甚至設(shè)置兒童學(xué)習(xí)角，客戶停留時(shí)間提升300%。”
銀行不妨借鑒“政務(wù)服務(wù)大廳”模式，在等候區(qū)設(shè)置自助打印終端，比如所有進(jìn)店客戶掃碼即可免費(fèi)打印10頁(yè)A4紙，加載銀行產(chǎn)品可以提升至20頁(yè)。
此舉看似簡(jiǎn)單，卻精準(zhǔn)切入家庭客群最高頻場(chǎng)景，為他們節(jié)省了不少日常開(kāi)支。
在此基礎(chǔ)上，銀行可以繼續(xù)疊加權(quán)益，像中高端客戶每月可享100-500頁(yè)打印額度，私行客戶更可暢享不限量服務(wù)及課后輔導(dǎo)等專屬福利。
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銀行的階梯式權(quán)益設(shè)計(jì)，巧妙地將金融資產(chǎn)與服務(wù)權(quán)益掛鉤。
更關(guān)鍵的是，等待打印的8-15分鐘成為天然的“服務(wù)接觸窗口”，過(guò)程中向客戶提供服務(wù)或者介紹新產(chǎn)品，他們不再急著離開(kāi)，成交率必然會(huì)得到大幅提升。
此外，銀行可進(jìn)一步打造“金融+教育”生態(tài)圈：在打印文件上嵌入金融知識(shí)小貼士，開(kāi)辟“財(cái)商教育角”，甚至聯(lián)合教育機(jī)構(gòu)提供課后服務(wù)。
這種從工具到內(nèi)容的延伸，讓銀行從交易場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)樯罨锇椤?/p>
某股份制銀行通過(guò)舉辦“小小銀行家”打印專場(chǎng)，當(dāng)月新增家庭客戶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)8300萬(wàn)元。
經(jīng)測(cè)算，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)改造打印區(qū)僅需投入2-3萬(wàn)元，卻能盤(pán)活平均200平方米的閑置空間。
更重要的是，打印學(xué)習(xí)資料的家長(zhǎng)，正是教育儲(chǔ)蓄、子女信托、保險(xiǎn)規(guī)劃等業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶。
當(dāng)然，銀行也在積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)于留守兒童家庭，爺爺奶奶只需帶孩子到鎮(zhèn)上的銀行網(wǎng)點(diǎn)，就能解決打印難題。
在打印店尚未覆蓋的縣域地區(qū)，銀行網(wǎng)點(diǎn)往往是最規(guī)范的公共場(chǎng)所，市場(chǎng)上亂收費(fèi)的“山寨打印店”可以得到有效控制。
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不過(guò)，任何創(chuàng)新都需要清晰的邊界管理，銀行的初衷是好的，但也要提前想好可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
第一，“純薅羊毛”客戶稀釋服務(wù)價(jià)值。
銀行開(kāi)通免費(fèi)打印服務(wù)，很有可能會(huì)把周邊薅羊毛客戶吸引過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化率極低，建議引入“服務(wù)積分制”，將打印額度與客戶層級(jí)深度綁定，既能篩選客戶，又能體現(xiàn)行內(nèi)客戶的優(yōu)越感。
第二，設(shè)備民用化的損耗矛盾。
實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)級(jí)商用打印機(jī)單頁(yè)成本僅0.03元，遠(yuǎn)低于家用打印機(jī)0.15元的單頁(yè)成本，建議采用企業(yè)級(jí)設(shè)備配合芯片紙識(shí)別系統(tǒng)，既可控制成本，又能防止商業(yè)濫用。
第三，信息安全紅線不容觸碰。
銀行的信息安全尤為重要，必須建立物理隔離的打印系統(tǒng)，與銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)完全分離，客戶通過(guò)加密二維碼上傳文件，打印完成即自動(dòng)銷毀云端數(shù)據(jù)，從技術(shù)上杜絕信息泄露可能。
當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始思考“客戶為什么需要來(lái)”而不是“客戶應(yīng)該來(lái)辦什么”，服務(wù)升級(jí)的意識(shí)才真正萌芽了。
銀行的轉(zhuǎn)型從來(lái)不是放棄金融本職，而是讓金融以更溫暖的方式，融入每個(gè)家庭的柴米油鹽。
這場(chǎng)看似微小的打印服務(wù)變革，或許正撬動(dòng)著中國(guó)銀行業(yè)未來(lái)十年的獲客邏輯：最好的金融服務(wù)，或許就從幫孩子打印一份作業(yè)開(kāi)始。#2025頂端人氣創(chuàng)作者 #
