頂端新聞記者 張治中 通訊員 張祥
“以前樓上吵架、樓道堆雜物，要么協調半天沒用，要么只能報警；現在社區有了‘鄰里溫度計’，社工帶著志愿者當天就解決，雜物清了，鄰里也和好了！”近日，南陽市宛城區漢冶街道老莊社區居民王阿姨看著整潔的樓道，忍不住點贊。這溫暖的場景，正是宛城區以創新機制破解基層治理難題、提升群眾幸福感的生動寫照。
今年以來，宛城區錨定“服務群眾最后一米”目標，以“鄰里溫度計”項目為抓手，聯動“五社”資源、深化“雙向賦能”，構建起“需求精準感知、資源高效匹配、服務閉環落實”的基層治理新模式，讓治理既有力度更有溫度。
為精準捕捉居民“微需求”、化解“小矛盾”，宛城區搭建“線上+線下”需求收集網：線上依托網格微信群實時接收訴求，線下由樓棟長每周上門走訪特殊群體，還在社區服務中心設立窗口方便居民當面反映問題。每月整理形成“需求清單”，確保服務不跑偏、不缺位。針對清單中的矛盾糾紛，南陽市太和社工牽頭組建“和事佬志愿服務隊”，篩選老黨員、退休法律工作者等五類核心人員開展專題培訓，讓“熱心人”變“明白人”。截至目前，“和事佬”隊伍累計參與調解矛盾200余起，志愿者服務時長超800小時，小區里的“紅馬甲”成了居民心中的“定心丸”。
更深遠的是，宛城區注重“個體成長”與“社區進步”同頻共振。專業社工通過培訓督導，將矛盾調解技能、議事規則等賦能給志愿者，讓不少居民從治理“旁觀者”變身“參與者”。在充電樁擴容、廣場舞管理等事務中，居民們運用學到的溝通技巧自主協商，推動2個小區制定業主議事規則，實現從“替民做主”到“讓民做主”的轉變。
“‘鄰里溫度計’是洞察民心的標尺，‘雙向賦能’是凝聚合力的紐帶。”宛城區委社會工作部相關負責人表示，下一步，宛城區將持續推動資源向社區傾斜、服務向群眾聚焦，讓“鄰里互助、社區溫暖”的氛圍覆蓋更廣，為構建共建共治共享的社會治理新格局注入更多溫暖力量。
