近日，鄭州遭遇強(qiáng)冷空氣侵襲，最低氣溫驟降至零下4度，給城市運(yùn)行和市民生活帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。面對(duì)極端天氣，鄭州市城管系統(tǒng)迅速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聚焦供水供熱保障、市容環(huán)境、民生服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，靈活運(yùn)用“加減乘除”工作法，以精細(xì)化舉措筑牢城市安全防線，用實(shí)際行動(dòng)辦好民生實(shí)事。
做足“加法”：加強(qiáng)保障，提升服務(wù)能級(jí)
作為冬季民生保障的核心，鄭州城管在關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)做“加法”，統(tǒng)籌指導(dǎo)供水、供熱等民生保障單位，提前介入，筑牢防線。
在供水保障方面，鄭州水務(wù)集團(tuán)秉持“全年實(shí)施，冬季加強(qiáng)”理念，提前完成581個(gè)重點(diǎn)防凍小區(qū)的排查梳理，將7萬(wàn)余只水表納入重點(diǎn)保暖清單，通過(guò)保溫棉包裹、防水膠帶密封等專業(yè)工藝，為暴露管道、閥門(mén)等設(shè)施“穿冬衣”。同時(shí)升級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組建區(qū)域應(yīng)急小分隊(duì)，嚴(yán)格落實(shí)搶修“1330”服務(wù)響應(yīng)機(jī)制（1分鐘接單、3分鐘聯(lián)系用戶并出車、30分鐘內(nèi)抵達(dá)），24小時(shí)守護(hù)供水暢通。
供暖服務(wù)上，鄭州熱力集團(tuán)于11月30日起組織各熱源提熱升溫，協(xié)調(diào)主力熱源持續(xù)穩(wěn)定足量供熱，并全面加強(qiáng)熱源、熱網(wǎng)、熱力站及燃?xì)怆娏ε涮自O(shè)施的安全巡檢，保障全市10座鍋爐房、13座隔壓站、3800多公里管網(wǎng)及3000余座熱力站安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保供熱系統(tǒng)“不掉鏈子”。
做好“減法”：減少環(huán)境污染，凈化城市空間
為最大限度消除寒潮大風(fēng)帶來(lái)的衍生問(wèn)題，鄭州城管精準(zhǔn)施策，在環(huán)境治理上著力做好“減法”。
減少落葉堆積污染。鄭州城管環(huán)衛(wèi)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急作業(yè)模式，實(shí)施“清掃—?dú)w攏—裝袋—定位—清運(yùn)”閉環(huán)管理，對(duì)主干道、公交站臺(tái)、學(xué)校周邊等人員密集區(qū)域開(kāi)展“動(dòng)態(tài)清掃+集中清運(yùn)”，做到落葉“隨時(shí)落、及時(shí)清”，避免堵塞收水井或產(chǎn)生二次污染。
減少揚(yáng)塵污染。科學(xué)調(diào)度環(huán)衛(wèi)力量，嚴(yán)格按照冬季環(huán)衛(wèi)灑水沖洗作業(yè)條件，在氣溫高于5℃且風(fēng)力適宜的前提下，把握氣溫、地溫適合的有利氣象條件，組建專業(yè)隊(duì)伍采用“空中噴霧+地面清洗”立體化作業(yè)模式，重點(diǎn)沖洗居民密集區(qū)、施工工地周邊等揚(yáng)塵高發(fā)區(qū)域。霧炮車在高架路段移動(dòng)降塵，高壓沖洗車?yán)W(wǎng)式清潔路面，有效抑制空氣中懸浮顆粒物，全力守護(hù)“鄭州藍(lán)”。
做優(yōu)“乘法”：倍增服務(wù)效能，傳遞城市溫度
以優(yōu)化公共服務(wù)為核心，鄭州城管著力發(fā)揮“乘法”效應(yīng)，放大便民惠民的溫暖效果。
驛站網(wǎng)絡(luò)釋放乘數(shù)效應(yīng)。市城管局全面開(kāi)放全市城市驛站，商圈、地鐵站周邊等高頻使用驛站適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提前開(kāi)啟空調(diào)保障室內(nèi)溫度。驛站內(nèi)配齊桌椅、微波爐、飲水機(jī)、應(yīng)急藥品、充電設(shè)備等，安排專人巡檢維護(hù)設(shè)施，及時(shí)補(bǔ)充物資，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥及市民提供遮風(fēng)御寒、熱水熱飯、休息充電的共享空間，成為寒潮中的“溫暖港灣”。
適老服務(wù)跨越數(shù)字鴻溝。針對(duì)不熟悉電子設(shè)備的高齡老人供暖報(bào)修難題，鄭州熱力集團(tuán)研發(fā)“暖呼呼”專屬報(bào)修設(shè)備，以極簡(jiǎn)操作破解民生痛點(diǎn)。目前，該設(shè)備已成功助力多起緊急維修，老人無(wú)需復(fù)雜操作，只需輕按“不熱”或“漏水”對(duì)應(yīng)按鍵，即可一鍵完成報(bào)修，打破服務(wù)溝通障礙。
公廁管理升級(jí)人文關(guān)懷。在金水區(qū)一處公共廁所，工作人員正細(xì)心地為公廁披上“溫暖鎧甲”，給公廁內(nèi)配備防滑地墊、防滑提示。保潔人員實(shí)行“濕拖+干拖”無(wú)縫作業(yè)，雨雪天氣在入口及周邊3至5米范圍鋪設(shè)防滑墊、清掃積雪薄冰。所有公廁暴露供水管線均用保溫棉包裹，具備條件的公廁加裝防風(fēng)門(mén)簾、開(kāi)啟暖風(fēng)空調(diào)，免費(fèi)提供廁紙、洗手液等物資，第三衛(wèi)生間配齊兒童坐便器、安全扶手等設(shè)施，貼心服務(wù)特殊群體。
做實(shí)“除法”：消除安全隱患，暢通運(yùn)行血脈
聚焦影響城市安全順暢運(yùn)行的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，鄭州城管扎實(shí)做好“除法”，消除潛在障礙。
消除冰凍誘因。鄭州城管環(huán)衛(wèi)部門(mén)清掃作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按照《鄭州市環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)》（試行）要求進(jìn)行，特別在氣溫5℃以下、濕度大于50%時(shí)，停止沖洗、灑水（噴霧）作業(yè)，氣溫低于2℃停止?jié)駫咦鳂I(yè)，防止路面結(jié)冰影響交通安全；綠化部門(mén)暫停日最低氣溫0℃以下的道路綠化灑水、澆灌作業(yè)，從源頭避免人為灑水成冰；同步調(diào)整日常養(yǎng)護(hù)至日間高溫時(shí)段，確保綠地?zé)o積水、路面無(wú)結(jié)冰，切實(shí)保障市民出行安全。
破除安全管理盲區(qū)。市城管局組織各單位全面排查綠化灌溉系統(tǒng)、市政用水管線等戶外供水設(shè)施，重點(diǎn)檢修老舊管線、接口部位的保溫措施，及時(shí)處置管道破裂、閥門(mén)漏水等問(wèn)題，杜絕“帶病運(yùn)行”。
寒風(fēng)雖勁，暖意不減。鄭州市城管局以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，將極端天氣應(yīng)對(duì)與民生保障緊密結(jié)合，用一個(gè)個(gè)精細(xì)化舉措、一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)，筑牢城市安全屏障，傳遞“我們的城市叫鄭州”城市治理溫度。
下一步，市城管局將持續(xù)堅(jiān)持“百姓城管、服務(wù)百姓”工作理念，密切關(guān)注天氣變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，全力守護(hù)城市平穩(wěn)運(yùn)行和市民溫暖過(guò)冬。
（通訊員 劉戰(zhàn)旗）
