大河報(bào)·豫視頻記者 劉廣超 通訊員 王利生 趙軍濤
漯河市臨潁縣城關(guān)街道老城社區(qū)成立于2006年5月，2020年調(diào)整后下轄9個(gè)小區(qū)。該社區(qū)長期面臨老舊小區(qū)集中、老齡人口占比高、民生訴求多元等治理難題。社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新“網(wǎng)格+社工+志愿服務(wù)”深度融合模式，構(gòu)建起“精準(zhǔn)化、專業(yè)化、全民化”的服務(wù)體系，讓網(wǎng)格成為需求“前哨”、社工化為服務(wù)“引擎”、志愿服務(wù)變?yōu)槊裆芭鳌保苿踊鶎又卫砑扔辛Χ雀袦囟取?/span>
網(wǎng)格為基：筑牢志愿服務(wù)“需求感知網(wǎng)”
老城社區(qū)將網(wǎng)格作為志愿服務(wù)的前沿陣地，創(chuàng)新建立“巡查發(fā)現(xiàn)—精準(zhǔn)響應(yīng)—多元解決”閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動接單”到“主動問需”的轉(zhuǎn)變。每周五開展的“網(wǎng)格+社工”聯(lián)合巡查，成為感知民生需求的“移動雷達(dá)”：網(wǎng)格員與社工走訪困境兒童小宇家時(shí)，發(fā)現(xiàn)其存在作業(yè)無人輔導(dǎo)的難題，當(dāng)即組建周末“作業(yè)幫”志愿隊(duì)提供幫扶；在發(fā)現(xiàn)小麗的課外書已翻爛后，又迅速聯(lián)動民政部門籌措“四大名著”送到孩子手中。
同時(shí)，老城社區(qū)依托“131網(wǎng)格議事”工作法，通過“一征”廣收居民訴求、“三議”共定服務(wù)方案、“一監(jiān)督”保障落地實(shí)效，推動志愿服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾急難愁盼。截至目前，已累計(jì)解決民生訴求76件，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，矛盾化解在萌芽”。
社工為核：提升志愿服務(wù)“專業(yè)精準(zhǔn)度”
專業(yè)社工是志愿服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵支撐。社區(qū)搭建“課業(yè)輔導(dǎo)+心理疏導(dǎo)+資源鏈接”三維服務(wù)體系，推動社工化身志愿服務(wù)的“專業(yè)導(dǎo)師”。針對單親家庭孩子的厭學(xué)情緒，社工先開展專業(yè)心理評估，再系統(tǒng)培訓(xùn)志愿者溝通技巧，確保心理疏導(dǎo)有方法、幫扶服務(wù)有溫度；面對困境兒童課后托管需求，社工牽頭設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)流程，有效避免志愿服務(wù)“碎片化”“表面化”問題。
數(shù)字化工具的加持更讓專業(yè)服務(wù)如虎添翼：社工與網(wǎng)格員通過小程序動態(tài)更新困難家庭收入狀況、健康信息等核心數(shù)據(jù)，志愿者依據(jù)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)上門開展靶向幫扶，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，讓服務(wù)資源精準(zhǔn)流向最需要的群體。
志愿為橋：凝聚基層治理“全民向心力”
社區(qū)注重培育志愿服務(wù)生態(tài)，推動服務(wù)模式從“社工牽頭”轉(zhuǎn)向“全民接力”。一方面，深入挖掘退休黨員、熱心居民等“本土力量”，組建特色志愿服務(wù)隊(duì)伍，讓熟悉社區(qū)情況、了解居民需求的本土群體成為服務(wù)主力；另一方面，建立“愛心積分兌換”“表彰志愿之星”等激勵機(jī)制，營造“付出有回報(bào)、奉獻(xiàn)有榮譽(yù)”的良好氛圍。如今，越來越多居民從治理“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，鄰里關(guān)系從“陌鄰”變?yōu)椤澳类彙保餐位鶎又卫淼摹皽嘏薄?/p>
從網(wǎng)格巡查找準(zhǔn)需求靶點(diǎn)，到社工賦能制定專業(yè)方案，再到志愿者落地落實(shí)服務(wù)舉措，漯河市臨潁縣城關(guān)街道老城社區(qū)通過“三股力量”協(xié)同發(fā)力，不僅妥善解決了各類民生“微訴求”，更以專業(yè)為筆、熱情為墨，書寫出一份有溫度、有實(shí)效的基層治理答卷。
