大河報(bào)·豫視頻記者 崔峰
上門問(wèn)診解重病患者奔波之苦，二維碼康復(fù)操助力術(shù)后恢復(fù)，免陪照護(hù)破解家屬陪護(hù)難題，兒科圖書角溫暖患兒就醫(yī)時(shí)光……今年，濟(jì)源市人民醫(yī)院以護(hù)理品牌科室創(chuàng)建為抓手，從專業(yè)能力、服務(wù)模式、人文關(guān)懷到延伸服務(wù)全方位升級(jí)，讓護(hù)理服務(wù)既有專業(yè)精度，更有民生溫度，用一系列創(chuàng)新舉措為患者撐起健康保護(hù)傘。
專業(yè)能力是護(hù)理服務(wù)的根基，濟(jì)源市人民醫(yī)院搭建起常態(tài)化、多層次護(hù)理培訓(xùn)體系，為品牌建設(shè)筑牢硬支撐。醫(yī)院主動(dòng)對(duì)接高校與知名醫(yī)院，邀請(qǐng)行業(yè)專家定期開展專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)，實(shí)時(shí)更新護(hù)理人員知識(shí)技能儲(chǔ)備；同時(shí)建立“以賽促學(xué)、以考促練”機(jī)制，將護(hù)理技能大賽成績(jī)、日?？己私Y(jié)果與績(jī)效分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員學(xué)習(xí)積極性，以專業(yè)能力提升夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。
聚焦患者核心需求，濟(jì)源市人民醫(yī)院打破傳統(tǒng)護(hù)理邊界，以服務(wù)創(chuàng)新打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理金名片，讓個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接患者所需。腫瘤科針對(duì)行動(dòng)不便的腫瘤患者，摒棄單一護(hù)士上門模式，創(chuàng)新推出“醫(yī)護(hù)聯(lián)合”定制化上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)零距離，12月18日的上門問(wèn)診服務(wù)，便讓患者家屬連連致謝；婦科結(jié)合術(shù)后患者身體虛弱的特點(diǎn)，將八段錦拆解為三階段康復(fù)操，錄制視頻生成二維碼張貼在病區(qū)，方便患者隨時(shí)掃碼練習(xí)，收獲患者一致好評(píng)；神經(jīng)外科開設(shè)免陪照護(hù)服務(wù)，組建兼具護(hù)理與生活照料能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)全程照護(hù)，配套完善病房呼叫系統(tǒng)、防滑設(shè)施，通過(guò)電話、視頻及時(shí)向家屬反饋病情，破解“一人住院、全家動(dòng)員”的民生痛點(diǎn)。
不止于專業(yè)診療，濟(jì)源市人民醫(yī)院更以人文賦能凝聚護(hù)理軟實(shí)力，讓護(hù)理服務(wù)滿含溫情。醫(yī)院常態(tài)化開展人文素養(yǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)護(hù)理人員傾聽患者訴求，臨床治療中主動(dòng)做好隱私保護(hù)，節(jié)日或患者生日時(shí)送上暖心祝福與小禮物；針對(duì)術(shù)后患者易產(chǎn)生焦慮情緒的問(wèn)題，專項(xiàng)開展心理疏導(dǎo)，幫助患者樹立康復(fù)信心。兒科專門打造“治愈圖書角”，配備100余冊(cè)適合2-12歲兒童的繪本、科普讀物，每日定時(shí)消毒，讓孩子們?cè)陂喿x中緩解就醫(yī)緊張，也為親子陪伴搭建溫馨平臺(tái)。
護(hù)理服務(wù)不止于院內(nèi)，濟(jì)源市人民醫(yī)院積極推動(dòng)護(hù)理服務(wù)向全周期健康管理延伸，拓寬品牌服務(wù)輻射圈。院內(nèi)為每位患者制定個(gè)性化出院康復(fù)計(jì)劃，通過(guò)視頻、圖文手冊(cè)清晰告知用藥、訓(xùn)練、復(fù)查等關(guān)鍵信息；院外依托電話、微信及上門服務(wù)開展延續(xù)護(hù)理，構(gòu)建“院內(nèi)-院外”一體化健康服務(wù)閉環(huán)。此外，急診科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)全年深入機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校開展30余次急救培訓(xùn)、健康義診，惠及5000余人次，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)走進(jìn)群眾身邊。
濟(jì)源市人民醫(yī)院護(hù)理部主任胡向云表示，醫(yī)院將持續(xù)以品牌創(chuàng)建為契機(jī)，在護(hù)理服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化、延伸化上持續(xù)發(fā)力，不斷拓展服務(wù)深度與廣度，以更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)群眾健康，打造有影響力的基層護(hù)理服務(wù)品牌。
