“盡職盡責服務為民，盡心盡力情暖人心”“心系企業(yè)服務好，辦事快捷效率高”……日前，記者在巫山縣政務服務中心大廳看到，墻上掛的一面面鮮紅錦旗格外醒目。一面錦旗，一個故事，一份信任。錦旗無聲記錄著企業(yè)與群眾的獲得感，也成為巫山政務服務持續(xù)提升，從“能辦”“好辦”邁向“暖心辦”的生動見證。
“真是幫我們解了大難題！沒有這個證，項目根本沒法推進?！闭勂鸩痪们暗霓k證經歷，青山頭新能源公司負責人王露琳仍滿心感激。今年5月，她將錦旗送到政務服務中心不動產登記窗口。原來，項目用地因歷史原因，權屬信息與實際情況不符，產權登記陷入僵局。不動產登記窗口工作人員主動擔當，逐條梳理爭議脈絡，牽頭開展跨部門聯(lián)動攻堅，最終在政策框架內找到最優(yōu)解。
錦旗背后，還有普通群眾的“心頭大石落地”。市民楊某因早年身份信息被冒用影響子女大學政審，焦急萬分?！爱敃r急得直哭，就怕耽誤孩子前途?！彼貞浀?。政務服務中心婚姻登記窗口工作人員得知后，立即啟動應急通道，聯(lián)動縣檢察院核實處理，及時掃清了障礙?！肮ぷ魅藛T全程沒讓我多跑一趟，辦事又快又貼心?！睏钅痴f。
市民在縣政務服務中心大廳辦理業(yè)務。
縣政務服務中心不動產登記窗口還多次收到市民的感謝信，信中對不動產登記窗口工作人員幫其解決房產過戶難題表示贊揚和感謝。市民柳某說：“窗口工作人員的熱情服務，幫助我們排憂解難的服務態(tài)度讓我十分感動。”據(jù)悉，近年來持續(xù)開展政務服務品質提升專項行動，類似用心用情為老百姓服務的事情屢見不鮮，僅今年下半年就已記錄幾十余件。
這些暖心瞬間，源于政務服務中心持續(xù)不斷的改革發(fā)力。2025年，中心以“數(shù)字”提效能，智慧政務讓服務更精準，把39個大廳視頻資源接入市級平臺，梳理32項核心體征指標，還創(chuàng)新推出“大廳業(yè)務咨詢指導”“新生兒事項催辦督辦”等4個智能預案，精準對接群眾高頻需求，處置合格率達100%。
市民正在辦理業(yè)務。
“渝快辦”平臺持續(xù)優(yōu)化，依申請類事項平均跑動次數(shù)壓減至0.16次，承諾時限壓縮近60%。5個“無差別”綜合窗口承載34個部門800余項事項，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”，今年已辦理13426件，辦結率99.56%。新生兒出生、企業(yè)開辦等高頻事項“全程網辦、零跑動”，其中7450件教育入學“一件事”、1908件企業(yè)開辦“一件事”辦結，群眾滿意率100%。
圍繞破解群眾辦事的難點、堵點，中心推動服務向主動化、人性化、廣覆蓋延伸。“紅袖標幫您辦”隊伍為特殊群體提供代辦服務，年服務量翻倍；“延時溫馨崗”填補非工作時段服務空白；“政務+法務”專區(qū)提供集成法律服務；“跨省通辦”窗口打破地域限制，讓辦事更便捷。
“錦旗是鼓勵，更是鞭策。”縣政務服務中心相關負責人表示，將繼續(xù)以群眾滿意度為標尺，筑牢廉潔底線，優(yōu)化服務流程，讓每一次服務都成為政民同心的紐帶。
記者 董存春 實習生 任林峰
