河南日報客戶端記者 李鳳虎 吳錦行 通訊員 劉彬
鄰里糾紛、勞資矛盾、物業(yè)難題，這些扎根基層的“瑣碎事”，直接關(guān)乎群眾幸福感與社會和諧度。近年來，商丘市睢縣堅持以黨建為引領(lǐng)，深化新時代“楓橋經(jīng)驗”縣域?qū)嵺`，依托縣社會治安綜合治理中心，將矛盾化解、平安建設(shè)、法治服務(wù)等職能精準整合，實現(xiàn)群眾訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，讓基層治理既有力度更有溫度，筑牢了社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。
部門聯(lián)動聚合力，小事不出圈解民憂。“以前辦事找多個部門，現(xiàn)在中心里一站式搞定，真是太方便了。”近日，在睢縣綜治中心辦事的群眾王女士深有感觸地說。走進睢縣綜治中心，公安、司法、住建、市監(jiān)等部門“組團辦公”已成常態(tài)，通過打破部門壁壘、整合治理資源，變“分頭應(yīng)對”為“聯(lián)合攻堅”，精準破解各類高頻矛盾糾紛。星湖灣小區(qū)一號樓因入住率不足五成，冬季空調(diào)供暖費用收繳困難，物業(yè)公司陷入“收不抵支”困境，供暖系統(tǒng)遲遲無法啟動，業(yè)主們心急如焚。
睢縣綜治中心獲悉情況后，迅速啟動聯(lián)動處置機制，多次組織業(yè)主代表、物業(yè)公司及相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，一邊耐心傾聽業(yè)主訴求，一邊細致核算物業(yè)運營成本，精準找到“繳費難”與“運營難”的平衡點。在中心的持續(xù)推動下，12月12日，停滯多日的供暖系統(tǒng)順利啟動，室內(nèi)溫度持續(xù)達標。“家里暖了，心里更暖！”業(yè)主代表張潔帶領(lǐng)居民專程送來三面錦旗，話語中滿是對中心工作的認可與感激。
織密平安防控網(wǎng)，隱患清零守民安。除矛盾調(diào)解外，睢縣綜治中心充分發(fā)揮平安建設(shè)“調(diào)度中樞”作用，整合網(wǎng)格員、治安巡邏隊等基層力量，構(gòu)建“白天見人、晚上見燈”的立體防控體系，讓安全防線延伸至城鄉(xiāng)每一個角落。針對社區(qū)矯正對象、重點人群等特殊群體，中心推行“一對一”精準服務(wù)，通過常態(tài)化走訪、心理疏導(dǎo)等溫情舉措，有效化解潛在風(fēng)險。同時，在安全生產(chǎn)、消防安全等領(lǐng)域開展“拉網(wǎng)式”排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患實行“零容忍”閉環(huán)處置，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，牢牢守護群眾生命財產(chǎn)安全。
法治潤心促和諧，創(chuàng)新舉措固成效。基層治理既要“治已病”，更要“防未病”。睢縣綜治中心深耕法治宣傳教育，通過趣味講座、圖文宣傳欄、短視頻科普等群眾喜聞樂見的形式，讓法律法規(guī)“飛入尋常百姓家”。同時，將法律咨詢、維權(quán)指引等服務(wù)延伸至“家門口”，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成“遇事找法、辦事依法”的良好習(xí)慣。
針對調(diào)解成果鞏固難題，睢縣綜治中心推出“言和拍照”機制，矛盾雙方調(diào)解成功后，與調(diào)解員共同拍攝“和解紀念照”，既定格和諧瞬間，也成為具有約束力的“可視化證據(jù)”。此前，一對夫妻因家庭瑣事爆發(fā)激烈沖突，鬧到要離婚，經(jīng)中心調(diào)解員耐心勸導(dǎo)后握手言和并拍下“言和照”。后續(xù)二人再起爭執(zhí)時，一方試圖否認此前和解意愿，調(diào)解員及時出示“言和照”，喚醒雙方承諾記憶，成功避免矛盾升級，讓和解成果穩(wěn)穩(wěn)落地。
民呼我應(yīng)快響應(yīng)，服務(wù)直達心坎里。睢縣綜治中心暢通熱線電話、政務(wù)窗口、新媒體平臺等多元訴求渠道，專門設(shè)立“民生訴求受理崗”，實行“一口受理、分類派單、限時辦結(jié)、跟蹤督辦”工作機制，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。無論是針頭線腦的民生小事，還是關(guān)乎生活質(zhì)量的民生大事，在這里都能實現(xiàn)“有處說、有人管、有回音”，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事件件有著落、事事有回音。
攥指成拳聚合力，治理效能提質(zhì)升。“單打獨斗不如抱團發(fā)力。”睢縣綜治中心整合綜治、信訪、應(yīng)急等分散治理力量，構(gòu)建“全鏈條閉環(huán)”工作模式，通過“聯(lián)合作戰(zhàn)”讓治理效能實現(xiàn)“1+1>2”，今年以來，該縣基層矛盾糾紛化解率、群眾滿意率持續(xù)提升。
睢縣綜治中心相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，該中心將繼續(xù)深耕基層治理“責(zé)任田”，以黨建為引領(lǐng)深化多元化解機制建設(shè)，持續(xù)完善“一站式”治理平臺功能，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)、把服務(wù)送到群眾身邊，讓“小中心”持續(xù)撬動“大治理”，為建設(shè)更高水平的平安睢縣、法治睢縣注入源源不斷的治理活力，為縣域高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。
