近期，深圳北站充分發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)核心交通樞紐作用，以“迎春花”服務(wù)隊為主力，建立“提前對接、全程陪護、無縫銜接”的服務(wù)閉環(huán)，為殘?zhí)貖W會運動員提供貫穿全程的無障礙出行保障。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在本屆賽事抵離服務(wù)期間，深圳北站累計完成保障任務(wù)230批次、服務(wù)740人次，其中接待抵達人員373人次，護送離站人員367人次。
賽事臨近開始時，承載著10名陜西殘?zhí)貖W會參賽選手的G417次列車緩緩駛?cè)胝九_，深圳北客運車間值班干部、“迎春花”服務(wù)隊隊員蔣婉妮、李文豪等工作人員早已等候在指定位置。從車廂門口的細心攙扶，到無障礙電梯的精準(zhǔn)調(diào)度，再到出站通道的全程引導(dǎo)，讓剛抵達的運動員瞬間感受到家的溫暖。
同日，福建隊8名運動員抵達時，站臺機動人員楊權(quán)峰、“迎春花”服務(wù)隊隊員方人秀主動上前，穩(wěn)穩(wěn)扛起沉重的運動器材，一路護送隊員快速出站，一聲聲真誠的“加油”，為參賽選手們注入了備戰(zhàn)賽事的滿滿能量。
賽事漸近尾聲時，深圳北站的服務(wù)依然在線，為每一位踏上歸途的運動員護航。12月16日上午9點，湖南省游泳隊的12名隊員帶著大大小小的裝備抵達車站，準(zhǔn)備乘坐G6004次列車返鄉(xiāng)。“迎春花”服務(wù)隊的湯穎婷和韋靚怡提前一小時在進站口守候。看到隊伍的身影，她們立刻迎了上去：“您好！綠色通道已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，請跟我來。”核驗身份后，她們便引導(dǎo)團隊走向?qū)偻ǖ馈?
面對隊員們隨身攜帶的防水訓(xùn)練服、浮板等特殊器材，湯穎婷輕聲向安檢同事囑咐：“這些都是運動員的比賽用品，麻煩各位檢查時輕拿輕放，避免損壞。”隨后，她與韋靚怡及三名志愿者默契配合，將一件件器材平穩(wěn)搬上傳送帶。
登車前，湯穎婷特意找到G6004次列車長，遞上一張清晰的需求清單：“車長您好，這是12位運動員的乘車信息，其中有3位需要安排無障礙座位。器材放置的具體要求也在上面標(biāo)注了，辛苦您一路上多關(guān)照。”列車長認真核對后，湯穎婷才轉(zhuǎn)身引導(dǎo)隊員有序上車，并協(xié)助他們安置好隨身物品。
12月3日清晨，副值班員李樂提前半小時站在了站臺上。他反復(fù)確認D2344次列車停靠位置，核對了一遍又一遍。直到值班站長羅帥趕到，兩人共同將四名龍巖籍運動員一路引導(dǎo)至車廂門前。
12月4日，客運三班的羅敏正在服務(wù)臺前忙碌。她早早為幾位返程石家莊的參賽選手辦好了行李托運。遞過票據(jù)時，她輕聲說道：“行李已經(jīng)安排好了，您放心。接下來我陪你們進站。”從安檢、檢票到上車，她始終走在側(cè)前方，適時提醒、伸手扶持，直到最后一位運動員安穩(wěn)落座，她才微笑著揮手離開。
而在11月29日上午，A2檢票口旁，一個緊握輪椅扶手、神情焦急的身影，被值班員朱斌一眼捕捉。他快步上前，俯身詢問：“您好，是不是需要幫忙？”原來對方是殘?zhí)貖W會志愿者，因找不到無障礙檢票口而不知所措。
“別著急，我送您過去。”朱斌走到輪椅后方，穩(wěn)穩(wěn)推動前行。抵達B2檢票口后，他并沒有離開，而是靜靜守在一旁，不時輕聲提醒列車時間。直到檢票開始，他將志愿者親手交接給列車員，并特意囑咐：“這位朋友前往廣州，路上辛苦您多關(guān)照。”
深圳北站通過增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識
優(yōu)化無障礙服務(wù)流程
依托主動巡查與快速響應(yīng)機制
將“以旅客為中心”落到實處
沒有驚天動地的故事
只有一次次提前抵達的守護
一句句自然流露的叮嚀
一雙雙隨時伸出的手
深圳北站里人來人往
他們卻總能看見那些需要慢下來的腳步
聽見那些沒說出口的求助
內(nèi)容來源?| 深圳北站
編輯?| 吳臻 ?責(zé)編?| 彭桂紅 林玲
審核?| 唐曉騰 付思琪
統(tǒng)籌制作?| 深圳市龍華區(qū)融媒體中心
